Titolare (Dir. Gen.)

(Guardando lorologio al polso). Avevo detto alle sei! Sono le sei e dieci e non c ancora nessuno.

Resp. Uff. Vendite

Io ci sono Dott. Pinichella.

Titolare (Dir. Gen.)

Caro Dottor Cipolletti, per le poche vendite che sta facendo in questo periodo, anche se LEI non ci fosse qui OGGI, non sarebbe una grande perdita.

Consulente (per la Certificazione)

Vado IO a chiamare tutti quanti

Titolare (Dir. Gen.)

(In tono sarcastico) E bravo il nostro consulente Ing. DAprilio

Con tutti i soldi che mi ha spillato fino adesso per farci fare la Certificazione della Qualit, pu anche fare il raccatta PALLE. Vada, vada. Raccatti pure i miei CARI collaboratori.

(Il Consulente sta per alzarsi quando entra la segretaria del titolare. Per cui si siede di nuovo).

Segretaria del titolare

(Entrando) Scusatemi se sono in ritardo.

Titolare (Dir. Gen.)

Lei sempre in ritardo!

Segretaria del titolare

Ho dovuto cambiare le collant che mi si erano smagliate. Vuole che vada a chiamare gli altri?

Titolare (Dir. Gen.)

Per carit. Se mi esce unaltra volta dalla sala riunioni va a finire che tutti gli altri arrivano e poi si perde un sacco di tempo a trovare LEI. E dov la nuova assunta? La NOSTRA Neo-Responsabile della Qualit?

Consulente (per la Certificazione)

Dott. Pinichella, le faccio notare che la ragazza si appena laureata. Per la sua prima esperienza di lavoro ha gi fatto moltissimo. Sta molto sulle sue, ma veramente in gamba ed ha carattere.

Titolare (Dir. Gen.)

Se superiamo lesame con quel diavolo dIspettore confermo la sua assunzione, se non lo superiamo, non solo non lassumo, ma come le ho gi detto(pausa minacciosa) a LEI, CARO Ing. DAprilio, non dar neanche un soldo e, a quella ragazza, le dir di cercarsi un altro posto.

Consulente (per la Certificazione)

Come sempre devo sottomettermi alle sue volont. Ma ripeto che la ragazza, anzi, la D.ssa Alice Soffetti, MERITA!

(Arrivano lAssistente Vendite Italia, lAssistente Vendite Estero, la Resp. della Qualit e il Resp. Produzione. Si mettono a sedere con gran vociare. Gran brusio. Ognuno si scusa del ritardo con giustificazioni diverse)

Titolare (Dir. Gen.)

Silenzio! Ricapitoliamo: Domani il grande giorno. Dopodomani sul calar del tramonto sapremo se la nostra Azienda potr continuare a vivere o dovr chiudere baracca e burattini. Se riusciamo a certificarci, i nostri Clienti continueranno ad acquistare i nostri prodotti. Se non riusciamo a certificarci qualcuno ci rimetter qualcosa a cui molto affezionato. (guardando il Consulente) Vero Ing. DAprilio?

Consulente (per la Certificazione)

Purch almeno mi diate i soldi che mi spettano

Titolare (Dir. Gen.)

Ah, ah, ah.Quelli se li pu scordare se non superiamo lesame. Ma adesso passo la parola proprio a lei, caro consulente. (Rivolto ai presenti) Ora lIng. DAprilio ci far lultimo sermone. Mi raccomando Ingegnere, sia efficace e MOLTO convincente.

Consulente (per la Certificazione)

(Prendendo la parola in modo molto austero) LAzienda ALFA & BETA dopo un anno di intenso lavoro pronta a raggiungere la Certificazione. Domani mattina verr lispettore della Qualit e noi dovremo essere pronti a riceverlo. Sappiamo solo che si chiama Dott. Marco Rossetti. Non siamo a conoscenza di che tipo sia se una persona spietata oppure una persona con un briciolo di umanit. Noi dovremo essere disposti a tutto. A TUTTO capito?

Assistente Vendite Italia

Che significa disposti a tutto?

Titolare (Dir. Gen.)

(Rivolta alla Segretaria) Taccia, ascolti e memorizzi.

Consulente (per la Certificazione)

LIspettore della Qualit un personaggio estremamente preciso. Dove NOI non arriviamo LUI arriva. Lui vede e sente TUTTO. E capace di individuare cose che noi non possiamo neanche immaginare.

Segretaria del titolare

Mio Dio mi sento male.

Consulente (per la Certificazione)

Una volta mi capitato con unaltra Azienda, che avevamo appuntamento alle ore nove e lui invece arrivato alle otto e ha fatto lintero giro della fabbrica e, vedendo il Magazzino, aveva gi trovato TRE NON CONFORMITA!!!

Assistente Vendite Italia

Cosa significa tre Non conformit?

Consulente (per la Certificazione)

Ve lo ripeto per lennesima volta. Le NON CONFORMITA sono quei buchini, buchetti o buconi nella Vostra Organizzazione che impediscono di ottenere la Certificazione! Pi i buchi sono grossi, pi rischiamo di non raggiungerla.

Titolare (Dir. Gen.)

Qui si parla di terrorismo psicologico.

Consulente (per la Certificazione)

E lo Dott. Pinichella!!! Gli ispettori della Qualit sono addestrati a trovare subito le cose che non vanno bene. Guardano le procedure, guardano il manuale e poi PATATRAC!!! Scrivono i nostri peccati sui loro documenti! Perch loro scrivono, scrivono, scrivono. Non fanno altro che scrivere.

Assistente Vendite Italia

Ma gli Ispettori della Qualit avranno unanima?

Consulente (per la Certificazione)

Pu darsi, ma lunico loro obiettivo cercare di scoprire se lOrganizzazione opera in conformit alla Norma della Qualit. Io domani e dopo domani dovr starmene zitto zitto perch, essendo il consulente, dovr fare losservatore e non potr parlare per nessun motivo. Avete capito? PER NESSUN MOTIVO!!!

Assistente Vendite Italia

E come facciamo a sapere se sbagliamo o diciamo giusto. Io Alice mi appoggio a te. Sei tu che hai seguito fino ad ora la Qualit.

Resp. Qualit

Far del mio meglio D.ssa Ambrogini.

Consulente (per la Certificazione)

Ricordatevi che lAzienda ORA ha UN Manuale della Qualit (alza un librone con scritto Manuale della Qualit e lo fa vedere ben bene) ed UN Manuale con le procedure (alza un altro librone con scritto Manuale delle procedure e lo fa vedere ben bene). A cosa serve il Manuale della Qualit D.ssa Ambrogini?

Assistente Vendite Italia

A farlo vedere allIspettore della Qualit

Consulente (per la Certificazione)

NO! Vede che dopo un anno lei non ha capito niente?

Titolare (Dir. Gen.)

E a cosa serve allora?

Consulente (per la Certificazione)

Proprio lei mi fa questa domanda? Lei che la Direzione Generale, il titolare dellAzienda ALFA & BETA?

Titolare (Dir. Gen.)

A me basta di superare pi in fretta possibile lesame con questo ispettore ed ottenere la Certificazione altrimenti i nostri Clienti

Consulente (per la Certificazione)

Mi raccomando, non si faccia sentire dallispettore che la pensa cos. Lei deve dire allIspettore quando lo vede: IO HO LA QUALITA NEL SANGUE. Ripeta:

Titolare (Dir. Gen.)

Io ho la Qualit nel sangue.

Consulente (per la Certificazione)

FACCIO LA CERTIFICAZIONE PERCH CI CREDO. Ripeta:

Titolare (Dir. Gen.)

Faccio la Certificazione perch ci credo.

Consulente (per la Certificazione)

FACCIO LA CERTIFICAZIONE PERCH GRAZIE ALLA QUALITA POSSO MIGLIORARE LEFFICIENZA DELLA MIA AZIENDA E MIGLIORARE LE ESIGENZE DEL CLIENTE.

Titolare (Dir. Gen.)

A si?

Consulente (per la Certificazione)

Ma come A si. Ripeta per cortesia Dott. Pinichella.

Titolare (Dir. Gen.)

Faccio la Certificazione perch grazie alla Qualit posso migliorare lefficienza della mia Azienda e migliorare le esigenze del Cliente.

Consulente (per la Certificazione)

Allora ripassiamo la lezione: il Manuale della Qualit serve a descrivere tutte le attivit e i processi dellAzienda ALFA & BETA che sono la produzione di pantofole di stoffa per uomo donna e bambino; mentre le procedure servono a descrivere nel dettaglio il vostro modo di operare. Poi ci sono i moduli che servono

Titolare (Dir. Gen.)

La pianti Ingegnere, da un anno che ci continua a tormentare con queste schifezze.

Consulente (per la Certificazione)

Ma Dott. Pinichella non dovrebbe parlare cos. Lei che figura come il SIMBOLO della Qualit. Il vertice dellALFA & BETA

Titolare (Dir. Gen.)

Ha ragione, mi scusi.

Consulente (per la Certificazione)

Unaltra cosa: Mi raccomando alle signore di sesso femminile, domani mattina vestitini appariscenti e, coloro che possono permetterselo, un pochino corti o scollati e infine trucco e fascino in abbondanza.

Resp. Qualit

Questo per non ce laveva mai detto. E perch scusi?

Consulente (per la Certificazione)

Perch cos guarda VOI e guarda meno le procedure. Guarda VOI e guarda meno il manuale. Guarda VOI e guarda meno le carte, guarda meno i documenti. E mi raccomando: occhi dolci, avvenenti, disponibili

Segretaria del titolare

E se dellaltra sponda?

Titolare (Dir. Gen.)

Allora ci pensa il Dott. Giaviani

Assistente Vendite Estero

(Rivolto al Titolare) E perch proprio io? Mica sono dellaltra sponda.

Titolare (Dir. Gen.)

(In tono imperativo) E LEI domani e dopo domani dovr essere dellaltra sponda!

Segretaria del titolare

Ma come facciamo a sapere di che sponda ?

Consulente (per la Certificazione)

Cara Sig.ra Mielone, non poi cos difficile constatarlo. Vedremo il suo modo di fare, vedremo il suo comportamento e vedremo domani a chi sar pi interessato lIspettore della Qualit. Osserveremo TUTTI INSIEME se sar pi affascinato da voi femminucce o dallAssistente Vendite Estero e che, oltre ad essere un single mediocre di quaranta anni, per loccasione questa sera si far la lampada a raggi UV.

Assistente Vendite Estero

Per mi rimborsate le spese.

Titolare (Dir. Gen.)

Niente lampada a raggi UV per il Dott. Giaviani.

Assistente Vendite Italia

Per quanto riguarda i vestitini appariscenti, io potrei mettermi il completino azzurro che ho indossato per la Fiera di Dsseldorf. Potrebbe andar bene Dott. Pinichella?

Titolare (Dir. Gen.)

Sentite, la nostra Azienda non ha del personale eccezionalmente giovane (Rivolto allAssistente Vendite Italia) Nulla togliendo al fisico della sua persona e al suo completino azzurro con lo spacco allaltezza della vita E QUI MI FERMO. A parte la nostra giovanissima Responsabile della Qualit, let media dei nostri dipendenti varia dai 40 ai 60 anni. Per cui andiamo col buon senso per piacere. Diamo pure retta al nostro Consulente, ma non esageriamo(guardando la sua segretaria).

Segretaria del titolare

Perch guarda proprio me? Io non ho ancora quaranta anni. Mi mancano ancora 20 giorni per compierli.

Titolare (Dir. Gen.)

Mio Dio Sig.ra Mielone, non mi riferivo ai suoi 39 anni e 345 giorni. Mi riferivo a unaltra cosa: Si ricorda quando venuto il Tecnico dei Computer? TRE giorni di fila stato accovacciato sotto la sua scrivania per riparare lapparecchiatura in sua dotazione. E lei sempre seduta in MODO OSCENO l vicino. Ogni volta quel cretino trovava un nuovo guasto. E sa quanto mi sono costati quei TRE giorni? Vuole che le faccia vedere le fatture?

Consulente (per la Certificazione)

Adesso per piacere parliamo della visita di domani. Non vorrei tirare avanti fino a mezzanotte. Ritornando allIspettore della Qualit, lui vi far una specie di interrogatorio in base alle attivit dellAzienda. Vi chieder se conoscete il Manuale della Qualit, vi chieder se conoscete le Procedure. Vorr vedere come compilate i documenti.

Resp. Uff. Vendite

Ma perch deve ficcare il naso nelle offerte che faccio ai Clienti, perch deve ficcare il naso negli ordini che mi mandano, perch deve sapere gli sconti che faccio!!!

Titolare (Dir. Gen.)

Dott. Cipolletti, glielo dico per lultima volta. Ha capito che se non ci certifichiamo, i nostri Clienti non ci comprano pi nulla e vanno da altri fornitori che sono gi certificati? Ha capito che il mercato vuole Aziende certificate. Ha capito che se lei non daccordo pu anche alzare le sue natiche e andarsene da quella porta?

Consulente (per la Certificazione)

Mi lasciate finire per favore? Stavo dicendo che qualsiasi cosa vi chiede lIspettore dovrete rispondere solo alle domande che vi fa. N una parola di pi, n una parola di meno. Cos la Politica per la Qualit D.ssa Ambrogini?

Assistente Vendite Italia

Bo?!

Consulente (per la Certificazione)

Ma come bo!!. E la LEGGE della Direzione Generale. Sono gli impegni della Direzione Generale, Sono gli obiettivi della Direzione Generale, E la Sacra Volont della Direzione Generale Che stata benedetta con lunico scopo di soddisfare il Cliente.

Titolare (Dir. Gen.)

(Rivolgendosi al Consulente) Ma mica lha scritta Lei?

Consulente (per la Certificazione)

(Rivolto al Titolare) Si che lho scritta io. Ma lispettore non lo deve sapere. Lispettore deve sapere che lha scritta LEI.

Assistente Vendite Italia

Ah, ora ho capito. E la filastrocca che ci ha fatto imparare a memoria.

Consulente (per la Certificazione)

Ve lho fatta imparare a memoria perch se no qui nessuno se la ricordava. Mi avete fatto sudare sette camicie per scriverla in rime. E anche esposta l sul muro la vedete? (indica il cartello con scritto POLITICA PER LA QULITA) Allora, Dott.ssa Ambrogini? Vuole cortesemente recitarmela.

Assistente Vendite Italia

Dunque:

Nel mercato e nellambiente della nostra Societ,

noi dobbiamo lavorare sempre e solo in Qualit.

Il Cliente il nostro amore, Il Cliente il nostro mito,

se un errore abbiamo fatto, ci tagliamo pure un dito.

Le risorse siamo noi, e la nebbia agli irti colli

Consulente (per la Certificazione)

NO! NO!

Le risorse siamo noi, e la nebbia DEL LAVORO

va spazzata con le regole che ci siamo detti in coro.

Tutto scritto, tutto firmato

TUTTO E DOCUMENTATO.

Ripeta:

Assistente Vendite Italia

Le risorse siamo noi, e la nebbia del lavoro

va spazzata con le regole che ci siamo detti in coro.

Consulente (per la Certificazione)

Continui lei Sig.ra Mielone.

Segretaria del titolare

Tutto scritto, tutto firmato

TUTTO E DOCUMENTATO.

Formazione e addestramento son le regole del gioco.

Se qualcuno non le ascolta, avr ben capito poco.

Consulente (per la Certificazione)

Bene. Adesso tocca a lei il gran finale D.ssa Soffetti.

Alice. Resp. Qualit

(Con riluttanza e in modo molto freddo)

Leggi e codici applichiamo per la nostra Qualit

e le azioni correttive ci faranno da pap.

E allo scopo del lavoro noi gridiam semplicemente

Viva viva lispettore, viva viva il buon Cliente.

Consulente (per la Certificazione)

(Battendo le mani) Brava! Bravissima Alice!!! Un po pi di entusiasmo per

Titolare (Dir. Gen.)

(Non molto convinto) Brava. Brava.

Responsabile Ufficio Vendite

A me sembra una gran

Titolare (Dir. Gen.)

(Tappandolgli la bocca con la mano) Taccia se non vuol finire in mezzo a una strada. Almeno questa sera, domani e dopo domani.

Resp. Produzione

Scusatemi un momentino tutti quanti. Io non metto in dubbio la competenza e la professionalit dellIspettore della Qualit ma come fa una persona a sapere tutto di tutti. Come fa ad avere la stessa esperienza che ho maturato IO in trenta anni di ALFA & BETA nella Produzione.

Consulente (per la Certificazione)

Qui sta la superbravura degli ispettori, caro Sig. Luca Citronello. Loro sanno perch sono specializzati nel sapere, nel fare le domande trabocchetto, nel mettere in difficolt le persone. E SPUDORATAMENTE si fanno dire la verit, tutta la verit e nientaltro che la verit.

Segretaria del titolare

O mio Dio.

Assistente Vendite Italia

Se dovremo proprio essere disposti a tutto, si faccia di me quello che si vuole.

Resp. Produzione

Che ci provi a venire in Produzione. Me lo cucino come voglio. Lo imbottisco di parole, alzo un po la voce, gli faccio un po di paura e lo confeziono a dovere.

Consulente (per la Certificazione)

Ne riparleremo dopo domani sera Sig. Citronello.

Titolare (Dir. Gen.)

Il nostro Resp. di Produzione sempre un po spavaldo ma non ha tutti i torti. Ma adesso continui, Ing. DAprilio.

Consulente (per la Certificazione)

Come dicevo prima, Il trucco sta tutto nel cercare di fargli perdere tempo.

Pi tempo perde e meno tempo ha di vedere le nostre carte. Unaltra cosa Importantissima: Gli ispettori della Qualit, almeno la maggior parte di loro, non sono molto giovani potrebbero avere qualche acciacco, qualche disturbo

Alice. Resp. Qualit

E allora?

Consulente (per la Certificazione)

Allora dovremmo mettergli a disposizione magari qualche medicina.

Segretaria del titolare

Ma ora che usciamo dalla riunione le farmacie saranno chiuse.

Titolare (Dir. Gen.)

Taccia, memorizzi e ascolti. Ci sono anche le farmacie notturne.

Consulente (per la Certificazione)

Ma no basterebbe un antidolorifico, una pastiglia per il mal di testa, non so

Assistente Vendite Italia

E se ha mal di stomaco?

Consulente (per la Certificazione)

Be Allora qualche pastiglia anche per il mal di stomaco.

Segretaria del titolare

E se gli scappa spesso la pip?

Consulente (per la Certificazione)

E un bene se gli scappa spesso. Facciamogli utilizzare il bagno in fondo al magazzino, cos perde tempo per andare a fare i suoi bisogni e avr meno tempo per vedere le cose.

Assistente Vendite Estero

E se soffre di incontinenza?

Assistente Vendite Italia

Io il pannolone non glielo cambio!

Suona il telefono. Il Titolare (Dir. Gen.) alza la cornetta.

Titolare (Dir. Gen.)

Matilde, le avevo detto di non disturbarci se non per cause gravi. Come? Quando? Ma non possibile

Segretaria del titolare

(Sotto voce rivolta a tutti gli altri) Speriamo che al telefono sia lispettore della Qualit che ci dice che domani non pu venire perch gli venuto un accidente.

Titolare (Dir. Gen.)

Silenzio per favore. (Alla cornetta) Come? No, no, le dica che non ci sono. Sono fuori, sono andato allEstero. Aspetti che le passo il Resp. Ufficio Vendite. (rivolto al Resp. Ufficio Vendite) E per lei Dott. Cipolletti.

Responsabile Ufficio Vendite

(Prendendo in mano la cornetta) Pronto mi dica. E sicura Matilde che vogliono proprio me? Ah volevano il Dott. Pinichella che ha detto di dire che non c. Ma cosa successo? Come? Non possibile No, no, le dica che non ci sono. Sono fuori, sono andato allEstero. Aspetti che le passo lAssistente Vendite Italia. (rivolto al lAssistente Vendite Italia) E per lei Dott.ssa Ambrogini.

Assistente Vendite Italia

Che Azienda di scarica barili. (Prendendo in mano la cornetta) Pronto mi dica. E sicura Matilde che vogliono proprio me? Ah volevano il Dott. Pinichella che ha detto di dire che non c e lha passato al Dott. Cipolletti che a sua volta ha detto di dire che non c neanche lui. Ma cosa successo? Come? Non possibile No, no, le dica che non ci sono. Sono fuori, sono andata anchio allEstero insieme al Titolare e al Resp. Ufficio Vendite. Aspetti che le passo Alice, la Responsabile della Qualit. (rivolta ad Alice) Alice, c un grosso reclamo del nostro principale Cliente GRUPPO CENTRI COMMERCIALI. Lo passo a te che sei la Responsabile della Qualit.

Resp. Qualit

(Prendendo in mano la cornetta) Si signora Matilde me lo passi pure Pronto sono la D.ssa Alice Soffetti, la Responsabile della Qualit, in che cosa posso esserle utile? (incomincia a prendere appunti) Scusi Lei . Dott. Antonio Mauri della Qualit del GRUPPO CENTRI COMMERCIALI. Quattro giorni fa ci avete trasmesso un reclamo scritto per FAX. Mi dispiace, non mi stato passato. Cosa? avete ricevuto 8000 paia di pantofole Modello DOLCE PIEDE col piede sinistro del numero 38 e il piede destro del numero 43. Potrei avere i riferimenti della bolla di consegna? Si, sto scrivendo. Guardi, adesso sui due piedi non so cosa dirle. Devo fare unindagine e poi la richiamo. Mi dispiace che erano urgentissime. Con quanti giorni di ritardo ve le abbiamo consegnate? Due mesi!!! S, si, ammetto che c stato un grosso disguido. Per adesso le chiedo scusa per il disagio che Vi abbiamo causato Non saprei cosa dirle per il momento. Buona sera Dott. Mauri.

Titolare (Dir. Gen.)

E noi domani dovremmo certificarci? Ma che bella notizia che sento alla vigilia del nostro bellesame. E gi il decimo reclamo in questo mese che riceviamo dai nostri Clienti. Per fortuna non cos grossi. Ma che bei deficienti che ho nella mia Azienda. 8000 pantofole sbagliate e consegnate con due mesi di ritardo. (Rivolto al Responsabile Ufficio Vendite) Ma che bravo Dott. Cipolletti, quel poco che vende, lo vende sbagliato e con due mesi di ritardo.

Responsabile Ufficio Vendite

Mi sembra che quellordine del GRUPPO CENTRI COMMERCIALI lavesse gestito lei Dott.ssa Ambrogini (rivolto allAssistente Vendite Italia).

Assistente Vendite Italia

No, no. Io non ne so niente. Probabilmente quel giorno non cero neanche. Probabilmente stato lAssistente Vendite Estero.

Assistente Vendite Estero

No. un momento Io sono Assistente Vendite ESTERO e, siccome il GRUPPO CENTRI COMMERCIALI ITALIANO, io non centro assolutamente niente. E poi cosa centra lUfficio Vendite? E la PRODUZIONE che ha sbagliato a produrre.

Resp. Produzione

(Alzandosi di scatto in piedi) Dottor Giaviani! Non la prima volta che accusa la PRODUZIONE di sbagli che avete commesso VOI. E proprio LEI parla che, per far soldi e prendere lordine, si cala le braghe col Cliente e gli promette le consegne dalloggi al domani senza neppure interpellarmi. Ed ora mi rivolgo a Lei, Ing. Giuliano Cipolletti Responsabile Ufficio Vendite! Mi rivolgo a LEI perch se non dice a questo suo scagnozzo di piantarla, le assicuro che la prima volta che lo vedo in Produzione, lo sbatto fuori a calci nel sedere. Ma lo capite che io produco quello che mi dite VOI? Laltra volta mi avete fatto produrre delle pantofole col tacco a spillo. Ma vi rendete conto chi quella persona che mette le pantofole col tacco alto. Ed ora quelle schifezze sono l in magazzino che non le vuole nessuno ed io non ho neanche il coraggio di farle vedere a mia moglie e ai miei figli.

Titolare (Dir. Gen.)

Basta tutti quanti. (Rivolto al Consulente). Che facciamo Dott. DAprilio?

Consulente (per la Certificazione)

La prima cosa da fare di non far saper nulla allIspettore della Qualit. Se intuisce che c odore di reclami, quello si abbatte come un avvoltoio su tutti quanti noi e poi ci massacra con UNA NON CONFORMITA grossa come una casa e addio Certificazione. PER CUI QUESTA NOTIZIA NON DEVE TRAPELARE.

Resp. Qualit

Ma dove finito il reclamo scritto che il Cliente che ci ha trasmesso per FAX.?

Consulente (per la Certificazione)

Gi, dove finito? (Tutti guardano lAssistente Vendite Italia)

Assistente Vendite Italia

Non guardate me perch non so nulla. Lavr preso qualcun altro. Per lo stipendio che prendo, quello che faccio gi tanto. Poi sono gi stressata per la visita di domani e voi infierite su di me.

Titolare (Dir. Gen.)

Se rimasto nascosto fino adesso, lasciamolo l dov che pu rimanere nascosto per altri due giorni fino a quando lIspettore se ne va via.

Resp. Qualit

Per il Cliente ha avuto un grosso danno ed meglio intervenire subito per marginarlo.

Titolare (Dir. Gen.)

(Rivolto alla Resp. della Qualit) Lei invece per domani e dopo domani non deve fare assolutamente nulla su questo reclamo. (Rivolto al Consulente). Vero Dott. DAprilio?

Consulente (per la Certificazione)

E meglio cos Alice. Quando avremo finito con la Certificazione avremo tutto il tempo per dedicarci al Cliente. Limportante il silenzio assoluto su quanto successo.

Alice. Resp. Qualit

Se per adesso prendessimo nota del reclamo, identifichiamo le cause, vediamo se in magazzino ci sono altre pantofole difettose, telefoniamo al GRUPPO CENTRI COMMERCIALI per una pronta sostituzione, apriamo unazione correttiva e poi facessimo vedere allispettore la nostra tempestivit nei confronti del Cliente

Titolare (Dir. Gen.)

Cara Alice, si vede proprio che lei non conosce ancora bene il mondo del lavoro. Lasci PERDERE TUTTO QUANTO e NON FACCIA ASSOLUTAMENTE NULLA.

Alice. Resp. Qualit

Almeno vedere in magazzino se abbiamo delle pantofole non difettose?

Titolare (Dir. Gen.)

(Prende in mano la cornetta e compone il numero della Reception) Matilde, dica al Resp. Magazzino di vedere quante Pantofole Modello DOLCE PIEDE ci sono a magazzino e se il piede destro uguale al piede sinistro. Poi lo mandi su subito. (Rivolto a tutti). Adesso QUELLO ci fa perdere un sacco di tempo.

Consulente (per la Certificazione)

Sentite. Incomincia a farsi tardi ed io devo concludere con le ultime raccomandazioni relative allIspettore della Qualit.

Titolare (Dir. Gen.)

Ancora?! Ma non ha finito Dott. DAprilio?

Responsabile Ufficio Vendite

Io avrei un appuntamento.

Assistente Vendite Italia

Io non ho orari, sono disponibile. E anche con lo stipendio che prendo, si faccia di me ci che si vuole.

Consulente (per la Certificazione)

Cercher di essere breve. Allora, quando arriva ci alziamo tutti in piedi e ognuno si presenta con nome, cognome e ruolo esercitato nellAzienda.

Segretaria del titolare

Nome da signora o da signorina?

Titolare (Dir. Gen.)

Ma perch fa queste domande IDIOTE lei che nata zitella e morir zitella.

Consulente (per la Certificazione)

Poi chiederemo come andato il viaggio.

Chiederemo se ha trovato traffico. Fa piacere allispettore se ci preoccupiamo per lui. Mi raccomando:COME ANDATO IL VIAGGIO ISPETTORE? HA TROVATO TRAFFICO?

E soprattutto non dimentichiamoci di chiedere se ha bisogno dei servizi igienici. Cos perde un bel po di tempo. Ricordatevi, lunico bagno che dobbiamo indicare quello in fondo al magazzino. Tutti gli altri bagni NON ESISTONO. Anzi, domani mattina, prima che lui arrivi, mettiamo un cartello sulla porta con scritto: BAGNO PER LISPETTORE

(Bussano alla porta)

Titolare (Dir. Gen.)

Chi ?

Resp. Magazzino

So-so-so-sono

Titolare (Dir. Gen.)

Venga avanti Giulio

Resp. Magazzino

Buona sera a tu-tu-tu-tutti

Titolare (Dir. Gen.)

Quante Pantofole Modello DOLCE PIEDE ci sono a magazzino?

Resp. Magazzino

Qua-qua-qua

Titolare (Dir. Gen.)

Quattromila?

Resp. Magazzino

N-n-n-no

Titolare (Dir. Gen.)

Quarantamila?

Resp. Magazzino

No. Qua-qua-qua

Titolare (Dir. Gen.)

Quattrocento. SOLO QUATTROCENTO?!

Resp. Magazzino

No. Qua-qua-qua sotto ha-ha-ha

Titolare (Dir. Gen.)

Cosa ha fatto l sotto?

Resp. Magazzino

Qua-qua-qua sotto ha-ha-hanno spento la luce ge-ge-ge-generale.

Titolare (Dir. Gen.)

Ho capito. Il responsabile della Manutenzione andato a casa e ha chiuso linterruttore generale dellofficina e del magazzino. Ha fatto bene. C sempre qualcuno che dimentica la luce accesa e io pago un sacco di elettricit.

Resp. Magazzino

Cosa faccio ade-ade-adesso?

Titolare (Dir. Gen.)

Come. Cosa faccio adesso? Vada a casa!! Visto che buio mi vuol far pagare anche gli straordinari senza lavorare??

Resp. Magazzino

(se ne va salutando con la mano)

Titolare (Dir. Gen.)

(Rivolto al Consulente) Ha finito Dott. DAprilio?

Consulente (per la Certificazione)

Si. Mi sembra che basti. Magari dopo mi verranno il mente altre cosette.

Titolare (Dir. Gen.)

Per carit basta. Dichiaro sciolta la riunione.

Tutti con grande fretta spostano le sedie e scappano salutando. Solo Alice rimane ferma sulla sua sedia.

Titolare (Dir. Gen.)

Lei Alice cosa deve fare?

Resp. Qualit

Io rimango ancora un po. Ho alcune cose da sistemare. Buona sera Dott. Pinichella.

Sipario

Titolare (Dir. Gen.)

(Guardando lorologio al polso). Sono le nove meno cinque, fra poco dovrebbe essere qui. Mi raccomando! Mi raccomando!

Consulente (per la Certificazione)

Pu darsi che ritardi perch con la pioggia che sta scendendo ci sar molto traffico e mi pare che lIspettore venga da molto lontano. Ricordatevi tutto quello che vi ho detto. Non fatemi fare brutte figure.

Assistente Vendite Italia

A me scappa gi di andare in bagno.

(Bussano alla porta)

Titolare (Dir. Gen.)

Chi ?

Sig.ra Matilde

Sono Matilde.

Titolare (Dir. Gen.)

Venga, entri pure.

Sig.ra Matilde

(Entrando sulla porta) E arrivato. Lho fatto accomodare in saletta.

Segretaria del titolare

O mio Dio!

Assistente Vendite Italia

Io sono disposta a tutto. Si faccia di me ci che si vuole.

Consulente (per la Certificazione)

(A Matilde) Che faccia ha?

Sig.ra Matilde

Direi Normale.

Titolare (Dir. Gen.)

Ma ha salutato quando entrato?

Sig.ra Matilde

S, perch?

Titolare (Dir. Gen.)

Be, se saluta, almeno educato.

Assistente Vendite Estero

(A Matilde) E effeminato ?

Sig.ra Matilde

Non mi sembra. E un uomo sulla cinquantina con due valigione grosse.

Consulente (per la Certificazione)

(A Matilde) Due valigione grosse?! (Rivolto a tutti) Per me sono piene di verbali di tutte le aziende che ha stroncato e massacrato.

Segretaria del titolare

O mio Dio!

Assistente Vendite Italia

Io sono disposta a tutto. E anche con lo stipendio che prendo, si faccia di me ci che si vuole.

Titolare (Dir. Gen.)

Stiamo calmi, stiamo calmi. (A Matilde) E armato?

Sig.ra Matilde

Che io sappia no.

Responsabile Ufficio Vendite

(A Matilde) Ma non sa proprio dirci niente su quella persona? Ma non pu farci una descrizione dettagliata senza che dobbiamo farle tutte queste domande? Di che colore ha la cravatta?

Sig.ra Matilde

Non ho fatto caso al colore della cravatta.

Titolare (Dir. Gen.)

Ma che Reception lei, che non fa caso a nulla!

Sig.ra Matilde

Tutti quanti voi mi avete detto di fargli un bel sorriso, di fargli gli occhi dolci e di farlo accomodare in saletta. Mica mi avete detto di fare lidentikit.

Titolare (Dir. Gen.)

Va bene, va bene. Lo faccia salire e lo accompagni qui. Ah, le dica che lo stiamo aspettando con gioia. No aspetti, non con gioia

Responsabile Ufficio Vendite

(A Matilde) Le dica che lo stiamo aspettando con con furore!

Sig.ra Matilde

Con furore?!

Resp. Qualit

Signora Matilde, per cortesia, le dica semplicemente di salire qui in sala riunioni. Grazie.

Sig.ra Matilde

Va bene. (Esce).

Titolare (Dir. Gen.)

Ricordiamoci. Lui UNO come noi. COME NOI va bene?!

Assistente Vendite Estero

E oltre tutto non neanche effeminato.

Assistente Vendite Italia

Allora tocca a me a circuirlo. Io sono disposta a tutto.

Consulente (per la Certificazione)

Si faccia onore D.ssa Ambrogini. Tanto lei non ha alcuna reputazione da difendere.

Assistente Vendite Italia

Grazie Ing. DAprilio; mi fa impazzire sentirmi considerata una poco di buono.

Consulente (per la Certificazione)

Non volevo dirle questo; mi scusi.

Assistente Vendite Italia

Ormai lo ha detto.

Titolare (Dir. Gen.)

Adesso basta! Silenzio che sta arrivando.

Segretaria del titolare

O mio Dio!

(Matilde apre la porta della sala riunioni e fa entrare lispettore della Qualit con i suoi due valigioni)

Sig.ra Matilde

Ecco il Dottor Rossetti. Prego, si accomodi.

Ispettore della Qualit

Permesso? Buon giorno a tutti.

(Si alzano tutti sullattenti)

Tutti i coro

Buon giorno Ispettore Dottor Rossetti.

(Lispettore della Qualit, quasi sorpreso da quellatteggiamento, sorride)

Ispettore della Qualit

Come va?

Tutti i coro

Bene, Ispettore Dottor Rossetti.

(Segue silenzio assoluto. Nessuno si azzarda a parlare. LIspettore si guarda in giro e poi guarda fuori dalla finestra della sala riunioni)

Ispettore della Qualit

Piove. Oggi non una bella giornata.

Responsabile Ufficio Vendite

Neanche per noi

(A questa risposta il Titolare guarda il Responsabile Ufficio Vendite come se volesse strozzarlo)

Responsabile Ufficio Vendite

Mi scusi. Volevo dire che anche per noi che guardiamo sempre fuori dalla finestra abbiamo detto tutti insieme che non una bella giornata. Se vuole posso telefonare per sapere le previsioni del tempo. Lei preferisce che ritorni un bel sole? Oppure le basta che smetta di piovere?

(Con sforzo prende la parola il Titolare)

Titolare (Dir. Gen.)

Prima di tutto facciamo le presentazioni. Io sono il Dott. Fulvio Pinichella, Titolare dellOrganizzazione e Direttore Generale. (Gli stringe la mano).

Ispettore della Qualit

Piacere. Rossetti.

Responsabile Ufficio Vendite

Io sono lIng. Giuliano Cipolletti. Responsabile Ufficio Vendite. (Gli stringe la mano).

Ispettore della Qualit

Piacere. Rossetti.

Consulente (per la Certificazione)

Io sono lIng. Paolo DAprilio. Il consulente che ha seguito lOrganizzazione per la Certificazione della Qualit. (Gli stringe la mano).

Ispettore della Qualit

Piacere. Rossetti.

Assistente Vendite Italia

(Con un sorriso avvenente) Io sono la D.ssa Laura Ambrogini. Assistente Vendite Italia. (Gli stringe la mano).

Ispettore della Qualit

Piacere. Rossetti.

Segretaria del Titolare

(Con un sorriso smagliante). Io sono la Sig.ra Anna Mielone. Segretaria della Direzione generale. (Gli stringe la mano).

Ispettore della Qualit

Piacere. Rossetti.

Assistente Vendite Estero

Io sono il Dott. Arturo Giaviani. Assistente Vendite Estero. (Gli stringe la mano).

Ispettore della Qualit

Piacere. Rossetti.

Resp. Produzione

Io sono Luca Citronello. Resp. Produzione. (Gli stringe la mano).

Ispettore della Qualit

Piacere. Rossetti.

Resp. Qualit

Io sono Alice Soffetti. Responsabile della Qualit. (Gli stringe la mano).

Ispettore della Qualit

Piacere. Rossetti.

Titolare (Dir. Gen.)

Bene. Adesso che ci siamo presentati si accomodi pure.

(Lo fa accomodare sulla sedia a capo tavola. Si siedono tutti)

Titolare (Dir. Gen.)

Posso chiederle se gradisce un caff?

Ispettore della Qualit

S. Grazie. Lo accetto volentieri.

(Si alza di scatto lAssistente Vendite Italia che con molte moine va vicino allIspettore della Qualit)

Assistente Vendite Italia

Come lo vuole? Dolce? Extra dolce? Lungo o corto? Con la schiumetta di latte o con la panna?

Ispettore della Qualit

Espresso Normale amaro. Grazie.

Assistente Vendite Italia

Prego Ispettore Dottor Rossetti. (Rivolta agli altri) Qualcun altro vuole il caff?

Tutti i coro

Si anche per me. Espresso Normale amaro. Grazie.

(Lassistente Vendite Italia esce).

Ispettore della Qualit

Posso avere anche un bicchier dacqua?

(Si alza di scatto la Segretaria del Titolare che con molte moine va anche lei vicino allIspettore della Qualit))

Segretaria del Titolare

Vado a prendergliela io. La vuole gassata o naturale? Fresca o a temperatura ambiente?

Ispettore della Qualit

Gassata a temperatura ambiente. Grazie.

Segretaria del Titolare

Prego Ispettore Dottor Rossetti. (Rivolta agli altri) Qualcun altro vuole dellacqua?

Tutti i coro

Si anche per me. Gassata a temperatura ambiente. Grazie.

(La Segretaria del Titolare esce).

Titolare (Dir. Gen.)

Com andato il viaggio Ispettore? Ha trovato traffico?

Ispettore della Qualit

No. Direi di no. Tutto sommato andato bene. Un po di traffico perch piove ma nulla di pi.

Titolare (Dir. Gen.)

Ispettore, se ha bisogno di mettersi a suo agio faccia pure. Se avesse bisogno dei servizi, lunico bagno disponibile, perch purtroppo non ne abbiamo altri, quello in fondo al magazzino. Per cui per raggiungerlo deve uscire dalla porta, scendere le scale, entrare nel corridoio, attraversare tutto ledificio, percorrere lintero magazzino e, in fondo in fondo c una porticina su cui oggi, per loccasione, abbiamo messo un cartello con scritto BAGNO PER LISPETTORE.

Ispettore della Qualit

Grazie. Ecco, prima di iniziare, volevo dirvi che io sono un fumatore e

Resp. Qualit

Qui non si potrebbe fumare

Consulente (per la Certificazione)

Come non si pu fumare! Fumiamo tutti qui. Quel cartello vecchio obsoleto. Alice, giri per favore quel cartello. (Alice si alza e va a girare il cartello).

Assistente Vendite Estero

(Alzandosi di scatto). Vado subito a prendere un portacenere.

Ispettore della Qualit

Veramente desideravo solo chiedere se ogni paio dore potevo assentarmi per qualche minuto per poter fumare una sigaretta.

Tutti in coro

Assentarsi???

Ispettore della Qualit

S, giusto il tempo di fumare.

Titolare (Dir. Gen.)

S, s prego prego. Si assenti pure quando vuole. Se vuole assentarsi anche adesso

Ispettore della Qualit

No, adesso no. Magari dopo il caff.

Titolare (Dir. Gen.)

Ma cosa dice Una buona sigaretta prima del caff, una buona sigaretta dopo il caff. Una sigaretta prima della presentazione della nostra Azienda. Una sigaretta dopo la presentazione della nostra Azienda. Dicono che il fumo fa male ma non vero. Vero Ing. DAprilio che qui in Azienda crediamo tutti fermamente che il fumo non fa male? Anzi fa bene. Da domani ricomincio a fumare pure io. Soltanto in questa sala, ed lunica, E VIETATO FUMARE. Alice, rigiri quel cartello per favore. (Alice si alza di nuovo e va a rigirare il cartello).

(Rientra la Segretaria del Titolare con con un vassoio con boccettine di acqua e bicchieri di plastica. Col solito sorriso smagliante porge una bottiglietta dacqua allIspettore della Qualit).

Segretaria del Titolare

Com andato il viaggio Ispettore? Ha trovato traffico?

Ispettore della Qualit

(Un po sorpreso per la stessa domanda di prima, fatta dal titolare). Si tutto bene. Grazie.

Segretaria del Titolare

Ispettore, se ha bisogno di mettersi a suo agio faccia pure. Se avesse bisogno dei servizi, lunico bagno disponibile, perch purtroppo non ne abbiamo altri, quello in fondo al magazzino. Per cui per raggiungerlo deve uscire dalla porta, scendere le scale, entrare nel corridoio, attraversare tutto ledificio, percorrere lintero magazzino e, in fondo in fondo c una porticina su cui oggi, per loccasione, abbiamo messo un cartello con scritto BAGNO PER LISPETTORE.

Ispettore della Qualit

Grazie. Sono gi stato informato.

(Rientra lAssistente Vendite Italia col vassoio con su i caff in bicchierini di plastica tipici di ogni Azienda . Col solito sorriso avvenente porge il caff allIspettore della Qualit).

Assistente Vendite Italia

Com andato il viaggio Ispettore? Ha trovato traffico?

Ispettore della Qualit

Si grazie. Come siete tutti premurosi qui.

Assistente Vendite Italia

Ispettore, se ha bisogno di mettersi a suo agio faccia pure. Se avesse bisogno dei servizi, lunico bagno disponibile, perch purtroppo non ne abbiamo altri, quello in fondo al magazzino. Per cui per raggiungerlo deve uscire dalla porta, scendere le scale, entrare nel corridoio, attraversare tutto ledificio, percorrere lintero magazzino e, in fondo in fondo c una porticina su cui oggi, per loccasione, abbiamo messo un cartello con scritto BAGNO PER LISPETTORE.

Ispettore della Qualit

Grazie. Anche di questo sono stato informato. Ma, scusate, se c un unico bagno e lo avete lasciato a me Tutti gli altri come fanno?

(Tutti in silenzio si guardano)

Titolare (Dir. Gen.)

In realt ne abbiamo un altro. Per ancora pi lontano di quello che abbiamo lasciato a lei. E poi tutto sporco, tutto lurido, puzzolente.

Tutti in coro

S, s, sporco, lurido e puzzolente.

Ispettore della Qualit

(Dopo aver bevuto il caff sotto lattenzione di tutti i present) Allora, possiamo iniziare?

Assistente Vendite Italia

Iniziare cosa?

Ispettore della Qualit

Iniziare la nostra giornata per la visita di Certificazione della Qualit.

Assistente Vendite Italia

Ah gi Senta, io sono disposta a

(Viene presa a gomitate dalle persone vicine per farla stare zitta).

Titolare (Dir. Gen.)

(Interrompendo bruscamente lAssistente Vendite Italia e rivolto allIspettore della Qualit) Ispettore, la nostra Azienda piccolina ma ha un cuore grande, grande. Noi produciamo pantofole di stoffa per uomo, donna e bambino.

Ispettore della Qualit

Bene, Complimenti.

Consulente (per la Certificazione)

Prego ispettore, adesso inizi pure. Io sono il Consulente e me ne star zitto, zitto.

Ispettore della Qualit

E perch deve stare zitto?

Consulente (per la Certificazione)

Per non interrompere la cerimonia solenne.

Ispettore della Qualit

Quale cerimonia? Ah intende la visita. Ma no parli pure, almeno se uso un linguaggio troppo qualitatese, lei mi aiuta a tradurlo nel linguaggio dei miei interlocutori. Limportante che non risponda lei al posto delle persone che intervisto.

Consulente (per la Certificazione)

Grazie Ispettore. Che buona persona che LEI.

Ispettore della Qualit

(Lispettore apre una delle sue valigie e ne estrae dei fogli) Bene! Innanzi tutto Vi ringrazio per aver scelto il nostro Organismo di Certificazione per la Qualit.

Tutti in coro

Ma ci mancherebbe altro. Prego. Si figuri.

Titolare (Dir. Gen.)

Il vostro Organismo di Certificazione per la Qualit il pi bello del Mondo.

Ispettore della Qualit

Grazie. Come vi ho detto prima, io sono il Dott. Marco Rossetti e faccio lIspettore della Qualit da pi di dieci anni.

Assistente Vendite Italia

Da pi di dieci anni? O mio Dio

Ispettore della Qualit

Cosa c?

Titolare (Dir. Gen.)

Nulla Ispettore. La nostra Assistente Vendite Italia soffre di persecuzione fin dallinfanzia.

Ispettore della Qualit

Lo scopo di questa visita verificare se la Vs. Organizzazione opera in conformit alle Norme della QUALITA.

Titolare (Dir. Gen.)

(Alzandosi in piedi e in tono solenne) IO HO LA QUALITA NEL SANGUE. FACCIO LA CERTIFICAZIONE PERCH CI CREDO. FACCIO LA CERTIFICAZIONE PERCH GRAZIE ALLA QUALITA POSSO MIGLIORARE LEFFICIENZA DELLA MIA AZIENDA E MIGLIORARE LE ESIGENZE DEL CLIENTE.

Ispettore della Qualit

Bravo. Complimenti.

Tutti in coro

Complimenti Dottor Pinichella.

(Il titolare fa pi volte cenno di s col capo come se fosse allapice del successo).

Ispettore della Qualit

Per condurre questa visita che, durer oggi e domani, avr bisogno della vostra collaborazione.

Titolare (Dir. Gen.)

Guardi, siamo tutti disponibili. Chieda e le sar dato.

Assistente Vendite Italia

Ed io sono disposta a tutto.

Ispettore della Qualit

Grazie. Inoltre mio dovere comunicarvi che tutto ci che vedo coperto dal massimo riserbo. Nulla trapeler di ci che osservo e sento, ad esclusione dellOrganismo di Certificazione che dovr deliberare la pratica dopo aver esaminato la documentazione che registrer presso di voi.

Segretaria del Titolare

Che paroloni grossi che dice. Maallora, come quando si fa la confessione. Anche il prete legato dal segreto spirituale. Noi gli diciamo i peccati, ma lui non pu svelarli a nessuno.

Titolare (Dir. Gen.)

Stia zitta per favore Signora Mielone. Stia zitta.

Ispettore della Qualit

Dunque; voi avete ricevuto il mio piano della visita.

Resp. Qualit

Si, io ho loriginale. Mi sono permessa di farne una fotocopia e di consegnarla a tutti i responsabili di funzione della nostra Azienda.

Ispettore della Qualit

Ha fatto la cosa pi giusta.

Resp. Qualit

Grazie Ispettore.

Segretaria del Titolare

Io ho aiutato a fare le fotocopie.

Ispettore della Qualit

Brava!

Assistente Vendite Italia

E io ho aiutato a distribuirle.

Ispettore della Qualit

Brava anche lei! Posso andare avanti?

Tutti in coro

Certo Ispettore.

Ispettore della Qualit

La verifica si svolge intervistando le persone che operano nella Vs. Organizzazione attraverso domande, presa visione dei vostri documenti, del manuale della Qualit, delle procedure e delle registrazioni seguendo il piano della visita che vi ho mandato.

Assistente Vendite Estero

E come un interrogatorio di quelli che si fanno in tribunale?

Ispettore della Qualit

Ma neanche per sogno. Sono semplici domande sul vostro modo di lavorare in conformit alla Norma della Qualit e alle vostre procedure.

Consulente (per la Certificazione)

E come un esame da superare. Giusto Ispettore?

Ispettore della Qualit

Molte Aziende che ricevono la verifica ispettiva di Certificazione lo chiamano esame. Ma in realt sono semplici interviste.

Resp. Uff. Vendite

Si, ma se non superiamo lesame, il nostro Direttore Generale ci manda tutti a casa e chiude baracca e burattini e a me tocca alzare le natiche e andarmene da quella porta.

Ispettore della Qualit

Come ha detto, scusi?

Consulente (per la Certificazione)

(Rivolto allIspettore) Il Dott. Cipolletti intendeva dire che, a tutti quanti interessa raggiungere la Certificazione di Qualit, perch cos operiamo in conformit alla Norma e possiamo migliorare la soddisfazione del Cliente.

Ispettore della Qualit

Mi pareva di aver capito unaltra cosa. Ma adesso andiamo avanti. In due giorni che sar qui, non potr vedere tutto, per cui la verifica verr svolta a campione. Quindi chieder di esaminare a caso alcuni documenti, alcuni impianti dei vostri processi produttivi, alcune registrazioni fatte da voi e su quelli io far le mie valutazioni. Su questi fogli che vedete scriver le mie evidenze oggettive affinch lOrganismo di Certificazione possa prenderne atto ed emettere o meno il Certificato (Pausa) Dunque, cosa potrebbe succedere durante la mia visita?

Tutti in coro

Qualsiasi cosa succeda, siamo disposti a tutto!

Ispettore della Qualit

Per cortesia, lasciatemi finire. Stavo dicendo che durante la visita potrebbe succedere di riscontrare delle NON CONFORMITA. Voi sapete tutti cosa sono le NON CONFORMITA vero?

Segretaria del Titolare

Sono i BUCHINI, i BUCHETTI e i BUCONI.

Ispettore della Qualit

(Stupito) I BUCHINI, i BUCHETTI e i BUCONI ?

Consulente (per la Certificazione)

La Sig.ra Anna Mielone intendeva per buchi, quelle mancanze nella nostra Azienda che non soddisfano la Norma della Qualit.

Ispettore della Qualit

Ho capito. Be, se per voi pi facile chiamarli cos, io non ho alcun problema di adattarmi al vostro linguaggio.

Assistente Vendite Estero

E vero che pi i buchi sono grossi, pi rischiamo di non raggiungere la Certificazione?

Ispettore della Qualit

Questo purtroppo vero. Ma non dipende da me. Dipende da VOI. Siete voi che avete voluto questa visita. La Certificazione non obbligatoria. Io devo ragionare solo vedendo le evidenze oggettive. Dove non trovo levidenza devo purtroppo dare una NON CONFORMITA.

Assistente Vendite Italia

Per cortesia Ispettore, ci fa degli esempi di BUCONI?

Ispettore della Qualit

Usando il vostro linguaggio, per BUCONE, ovvero per NON CONFORMITA CRITICA, si intende una mancata gestione dei reclami. Ad esempio un Cliente si lamenta di un prodotto difettoso e la vostra Azienda non fa nulla per risolvere il danno che ha subto il vostro Cliente. Oppure il vostro Cliente ha subito dei grossi ritardi nella consegna della merce a causa vostra e non pu garantire a sua volta la consegna ai propri Clienti. Un altro aspetto del BUCONE il mancato rispetto di certi regolamenti che governano il vostro prodotto. Se per esempio, e sto inventando di sana pianta, c una legge che dice che le vostre pantofole, per essere confortevoli, non devono avere il tacco alto, e VOI invece le fate col tacco a spillo questa una violazione ad una legge. Le pantofole sono scomode e possono fare danno a chi le indossa. In questi casi verrebbe pregiudicata la Certificazione.

(Silenzio assoluto. Tutti si guardano).

Resp. Uff. Vendite

Noi non faremo MAI una cosa simile. Le nostre pantofole non hanno il tacco. E poi, sinceramente, caro Ispettore, non abbiamo MAI avuto reclami dai nostri Clienti. Oltre tutto siamo sempre puntuali come un orologio svizzero.

(Il Titolare fa cenno di s col capo ma si vede subito in viso la propria preoccupazione)

Ispettore della Qualit

(Rivolto al Responsabile Vendite) Non ho alcun dubbio su questo e poi, gli esempi che ho fatto sono esempi inventati. (Pausa) Lo scopo di questa visita verificare SOLO se la Vs. Organizzazione opera in conformit alla Norma della QUALITA. Noto comunque (Rivolto al Titolare) Dott. Pinichella che LEI ora molto silenzioso. Alla fine LEI il vero Responsabile della Qualit di ALFA & BETA. (Rivolto a tutti quanti) Se avete altre domande IO vi do la massima disponibilit. A fine visita faremo una riunione finale commentando ci che emerso dalla verifica. In quellambito vi rilascer il Rapporto della visita e vi informer se potr raccomandare la Vs. Azienda per la Certificazione della Qualit.

Titolare (Dir. Gen.)

Io una domanda lavrei. E E adesso cosa succede?

Ispettore della Qualit

Assolutamente nulla di preoccupante. Avr semplicemente lonore di essere accompagnato per gli uffici e in Produzione per rendermi conto delle dimensione della vostra Azienda e dei processi produttivi. Poi inizieremo la visita secondo il programma che vi ho trasmesso. Unaltra cosa voi mi vedrete scrivere moltissimo. E il mio compito scrivere.

Resp. Qualit

Posso accompagnarla ispettore? E da poco tempo che opero come Responsabile della Qualit e sarei interessata a seguire direttamente la sua visita dallinizio alla fine.

Ispettore della Qualit

Ma certo Dottoressa Dottoressa? Mi scusi ma non ricordo il suo nome.

Resp. Qualit

Alice Soffetti. Ispettore

Ispettore della Qualit

Dottoressa Alice, anche io sono stato un Responsabile della Qualit prima di svolgere questa attivit.

(LIspettore si alza dalla sedia e fa caso ai cartelli appesi)

Ispettore della Qualit

Ma che bravi!!! Avete appeso il vostro Organigramma nominativo, avete appeso i vostri grafici con landamento dei vostri risultati. E c anche la Politica della Qualit. Bravissimi. E poi anche firmata dalla Direzione Generale. Bene; c qualcuno di voi che sa dirmi il contenuto della vostra Politica per la Qualit?

(Si alzano tutti di scatto e incominciano a recitare la filastrocca mentre il consulente muove le dita come un direttore dorchestra)

Tutti in coro

Nel mercato e nellambiente della nostra Societ,

noi dobbiamo lavorare sempre e solo in Qualit.

Il Cliente il nostro amore, Il Cliente il nostro mito,

se un errore abbiamo fatto, ci tagliamo pure un dito.

Le risorse siamo noi, e la nebbia DEL LAVORO

va spazzata con le regole che ci siamo detti in coro.

Tutto scritto, tutto firmato

TUTTO E DOCUMENTATO.

Formazione e addestramento son le regole del gioco.

Se qualcuno non le ascolta, avr ben capito poco.

Leggi e codici applichiamo per la nostra Qualit

e le azioni correttive ci faranno da pap.

E allo scopo del lavoro noi gridiam semplicemente

Viva viva lispettore, viva viva il buon Cliente.

(Lispettore rimane visibilmente incredulo durante tutta la recita)

Ispettore della Qualit

Ma che bravi. E la prima volta che mi capita di sentire la Politica della Qualit a memoria e in rime.

Resp. Produzione

E il nostro Consulente che ce lha scritta cos. E stato bravo vero?

(Un occhiataccia e gomitate da parte di tutti nei confronti del Resp. Produzione)

Ispettore della Qualit

Lha scritta il vostro Consulente? Io pensavo che lavesse scritta la vostra Direzione Generale. (Rivolto al Titolare) Dott. Pinichella, non lha scritta lei?

Titolare (Dir. Gen.)

Si che lho scritta io. Il nostro Responsabile di Produzione non lo sapeva perch lui pensa solo a produrre. Non c mai quando si parla di Qualit.

Ispettore della Qualit

Non c mai?! Ma la Norma della Qualit parla di coinvolgimento delle persone, parla di comunicazione interna, parla di addestramento. Come mai il Resp. di Produzione che il cuore e il motore della vostra Azienda non c mai quando si parla di Qualit?

(Silenzio assoluto)

Resp. Qualit

Posso rispondere io Ispettore?

Ispettore della Qualit

Prego Dott.ssa Alice.

Resp. Qualit

E vero che il Resp. di Produzione stato poco coinvolto nella Politica della Qualit. Ma le assicuro che tutte le procedure sulla Produzione le ha scritte lui con la massima disponibilit e col massimo coinvolgimento. C stato un buon lavoro di squadra, mi creda.

Ispettore della Qualit

Le credo Dott.ssa Alice. E soprattutto mi ha convinto. (Pausa, poi rivolto a tutti) Sentite una cosa, io non che ho capito molto, mentre recitavate la Politica della Qualit. (Guarda il cartello con lOrganigramma nominativo). Qui c lOrganigramma nominativo e prendiamo una persona a caso. Dunque, chi la D.ssa Laura Ambrogini?

Assistente Vendite Italia

Sono io. Mi dica Ispettore. Io sono disposta a tutto.

Ispettore della Qualit

Non esageriamo D.ssa Ambrogini. Volevo solo farle una semplice domanda. Pu ripetermi la Politica della Qualit con le sue parole e dirmi in pratica che cosa LEI ha compreso di questa politica?

(Incomincia a barcollare e a singhiozzare)

Assistente Vendite Italia

Nooo!! Nooo!!! Ma perch proprio IO. Io lo sapevo che la chiedeva a me. Con tutti quelli che ci sono Poi con lo stipendio che prendo

Ispettore della Qualit

D.ssa Ambrogini, la prego, non era mia intenzione causarle questo stato danimo. (Rivolto agli altri) C qualcuno di voi che vuole dirmi il significato della politica con le proprie parole?

Resp. Qualit

Posso provarci io Ispettore?

Ispettore della Qualit

Prego Dott.ssa Alice.

Resp. Qualit

La Politica che ha scritto la Direzione Generale vuole essere un impegno per tutti quanti noi a soddisfare il Cliente con i nostri prodotti. In questo impegno c anche la volont della Direzione di operare con degli obiettivi di miglioramento attraverso le risorse aziendali che bisogna mettere a disposizione per raggiungere tali obiettivi.

Ispettore della Qualit

Brava D.ssa Alice. (Rivolto allAssistente Vendite Italia) Vede D.ssa Ambrogini? Non era poi cos difficile.

Assistente Vendite Italia

Ha ragione Ispettore. Che brutta figura che ho fatto davanti a una persona cos nobile come lei.

Ispettore della Qualit

Non si preoccupi. (Pausa). Vedo che avete sul tavolo il Manuale della Qualit e il Manuale delle Procedure.

Segretaria del Titolare

(Tutta soddisfatta e ambiziosa) Il Manuale della Qualit serve a descrivere tutte le attivit e i processi dellAzienda ALFA & BETA mentre le procedure servono a descrivere nel dettaglio il nostro modo di operare.

Ispettore della Qualit

(Rivolto al Titolare) Ma che brava Segretaria che ha Dott. Pinichella. Si vede che lei una Direttore Generale che sa cosa la Qualit.

Titolare (Dir. Gen.)

(Alzandosi ancora in piedi e di nuovo in tono solenne coi pugni chiusi) IO HO LA QUALITA NEL SANGUE. FACCIO LA CERTIFICAZIONE PERCH CI CREDO. FACCIO LA CERTIFICAZIONE PERCH GRAZIE ALLA Qualit POSSO MIGLIORARE LEFFICIENZA DELLA MIA AZIENDA E MIGLIORARE LE ESIGENZE DEL CLIENTE.

Ispettore della Qualit

Mi sembrava che lo avesse gia detto. (Pausa) Bene. Ora se mi accompagnate a fare un giro per lAzienda vi seguo. Cominciamo dagli Uffici e poi vediamo lintero Stabilimento. A proposito, devo osservare delle precauzioni sulla sicurezza su emergenze particolari o sulligiene prima di entrare in fabbrica?

Titolare (Dir. Gen.)

No, no. Vada tranquillo Dott. Rossetti. Non c nessuna precauzione in ALFA & BETA. Tutto tranquillo, tutto sicuro, tutto pulito. (Pausa) Io la lascio con i miei collaboratori. Se ha bisogno di me sono a completa disposizione. (Rivolto a tutti gli altri) Io sar sempre qui in Sala Riunioni.

Ispettore della Qualit

Grazie Dott. Pinichella. Se mi fate strada io vi seguo. Dopo cominciamo la visita.

La Segretaria del Titolare si precipita ad aprire la porta).

Segretaria del Titolare

Prego Ispettore. Le faccio strada. (Con occhi avvenenti) Mi segua.

(Escono tutti meno il Titolare che rimane da solo in sala riunioni)

Titolare (Dir. Gen.)

Io mi sbaglier, ma in tutta questa storia c qualcosa che non mi convince.

Sipario

Titolare (Dir. Gen.)

(Camminando avanti e indietro nervosamente) Oggi lultimo giorno. Speriamo di farcela. Speriamo proprio. Questa sera il verdetto

Consulente (per la Certificazione)

Stia tranquillo Dott. Pinichella. Ha visto la nostra Alice come se la cava bene? E lunica che riesce a tenere testa allIspettore.

Titolare (Dir. Gen.)

Ho notato che veramente in gamba la nostra Alice. Ma quellIspettore davvero incredibile. Sembra leggerti nel pensiero. E sempre sorridente, dolce, affabile ma quando le cose non vanno bene trova subito quelle maledette NON CONFORMITA, accidenti!! Pausa) Devo per ammettere che le cose che trova sono VERE. Metterle a posto sarebbe un GRAN BENE per tutti quanti noi. Anche io sono stato vittima di alcune NON CONFORMITA e mi ha bastonato ben bene. Ha ispezionato tutti i documenti riguardanti le mie responsabilit.

Segretaria del Titolare

Stare in Sala Riunioni sembra di essere al Quartier Generale mentre fuori imperversa una sanguinosa e cruenta battaglia (Pausa) Ing. DAprilio, ha contato quanti sono i BUCHINI, i BUCHETTI e i BUCONI che lIspettore ha trovato?

Consulente (per la Certificazione)

Di BUCHINI e BUCHETTI ne ha trovati tanti. Speriamo che non trovi i BUCONI. Scusate, vado a curiosare cosa fa lIspettore in Produzione.

Segretaria del Titolare

Esco anche io, ho qualche lavoro in arretrato da fare.

(Escono mentre entrano lAssistente Vendite Italia e lAssistente Vendite Estero)

Assistente Vendite Italia

Sono stanca, sono avvilita, sono distrutta. Anche se ora mi sento sollevata da un grosso peso sulla coscienza. QuellIspettore mi ha spremuto il cervello come un limone. Mi ha massacrato di NON CONFORMITA.

Assistente Vendite Estero

Cosa dovrei dire io allora? Ogni cosa che gli facevo vedere non andava MAI bene.

Titolare (Dir. Gen.)

Un momento prego. Ora chiedo a entrambi cosa NON andava bene. Comincio da Lei D.ssa Ambrogini. CHE COSA NON ANDAVA BENE?

Assistente Vendite Italia

LUI, quellISPETTORE, mi ha chiesto cosa facevo in Azienda dalla mattina alla sera in Ufficio. Ed io gli ho risposto la verit, tutta la verit e nientaltro che la verit.

Titolare (Dir. Gen.)

E cio?

Assistente Vendite Italia

Gli ho detto che il cartellino a volte, quando ero in ritardo, me lo facevo timbrare dalla sua segretaria, gli ho detto che a volte facevo le pause per il caff oltre i tempi consentiti e gli ho detto che a volte facevo delle telefonate private

Titolare (Dir. Gen.)

Ma brava!!! Complimenti! E le SUE telefonate le faceva naturalmente con la linea telefonica aziendale CHE PAGO IO !!!

Assistente Vendite Italia

S (China la testa). Poi gli ho detto che LEI non mi dava mai laumento di stipendio, poi gli ho detto della mia relazione con LUI (indica lAssistente Vendite Estero). E poi lispettore mi ha detto tutto gentile: Ma io le domandavo solo sulle sue attivit lavorative. E adesso che schifo che mi sento addosso (piagnucola).

Titolare (Dir. Gen.)

(Rivolto allassistente Vendite Estero) Non possibile!!! Lei Dott. Giaviani ha una relazione con la D.ssa Ambrogini?

Assistente Vendite Estero

S. E cos Dott. Pinichella. Stare dalla mattina alla sera insieme io e la D.ssa Ambrogini sa da cosa nasce cosa e e cos

Titolare (Dir. Gen.)

Ed io sono lultimo a saperlo? Doveva venire lIspettore della Qualit per esserne al corrente. E poi cosa successo?

Assistente Vendite Estero

Mi sta chiedendo cosa successo quando io e la D.ssa Ambrogini eravamo in Ufficio soli soletti?

Titolare (Dir. Gen.)

(Si alza in piedi con gli occhi in fuori) NON ME NE IMPORTA NULLA di quello che facevate teneramente VOI DUE in UFFICIO a MIE spese. (Pausa e con voce pi pacata rivolto allAssistente Vendite Italia) ORA minteressa sapere cosa successo ancora con lIspettore della Qualit.

Assistente Vendite Estero

E successo che ha scoperto che siamo sempre in ritardo con le consegne. Prima mi ha chiesto di vedere gli ordini del Cliente, poi ha voluto guardare le date previste per la consegna e poi le date effettive. E cos sono venute fuori delle NON CONFORMITA.

Titolare (Dir. Gen.)

E qui lIspettore ha ragione! E un sacco di tempo che mi accorgo che siamo sempre in ritardo con le consegne. A questo punto ce le meritiamo proprio, accidenti!!! E guardate ORA che figura ci faccio. La brutta figura per la fa anche il Resp. Uffico Vendite che gli aveva detto che eravamo sempre puntuali.

Assistente Vendite Italia

Per fortuna che cera Alice che giustificava ogni cosa motivando le nostre mancanze, scusandosi, assumendosi LEI in prima persona le proprie responsabilit.

Titolare (Dir. Gen.)

Mi auguro solo che lIspettore non scopri il reclamo del GRUPPO CENTRI COMMERCIALI altrimenti siamo veramente rovinati. Se NON ci presentiamo con la Certificazione entro brevissimo tempo, perderemo tutti i maggiori Clienti. (Pausa). Ma adesso dov lIspettore?

Assistente Vendite Estero

E chi lo sa? Gira in Produzione, poi va in Magazzino, poi va al Controllo Qualit, poi ritorna in Produzione, poi va di nuovo in Magazzino. Chiede questo, chiede quellaltro. E poi PATATRAC fa le domande che inchiodano le persone. E poi ecco scrivere le NON CONFORMITA (Pausa) C unaltra cosa poco carina che accaduta

Titolare (Dir. Gen.)

Cosa successo ancora?

Assistente Vendite Estero

Col Responsabile Ufficio Vendite sa ci sono stati dei momenti di tensione

Titolare (Dir. Gen.)

Cosa ha fatto il Dott. Cipolletti???

Assistente Vendite Italia

Fra poco dovrebbe venire qua a raccontarglielo di persona.

(Proprio in quel momento entra il Responsabile Ufficio Vendite)

Titolare (Dir. Gen.)

Proprio LEI Dott. Cipolletti. Che belle notizie mi da?

Resp. Uff. Vendite

Dott. Pinichella, io ci rinuncio a competere con quellIspettore. Mi ha passato al setaccio tutte le offerte che ho fatto ai MIEI Clienti. Ha incominciato a chiedermi: Perch a quel Cliente ha fatto lo sconto del 20%?.

Titolare (Dir. Gen.)

Chi era quel Cliente?

Resp. Uff. Vendite

Il Consorzio della Boutique.

Titolare (Dir. Gen.)

Be, a quel Cliente facciamo sempre il 20% di sconto.

Resp. Uff. Vendite

E poi ha chiesto: E perch a quellaltro ha fatto il 40% di sconto?

Titolare (Dir. Gen.)

Gia E perch a quellaltro ha fatto il 40% di sconto?

Resp. Uff. Vendite

Ma Dott. Pinichella, mi sta facendo le domande come ha fatto lIspettore!

Titolare (Dir. Gen.)

Dott. Cipolletti, io le ho lasciato sempre carta bianca sul modo di fare gli sconti ma spero e penso che lei abbia sempre fatto linteresse dellAzienda.

Resp. Uff. Vendite

E poi lIspettore ha continuato: E perch a questo addirittura del 60%?. Allora io ho risposto ad alta voce: IO SONO IL RESPONSABILE UFFICIO VENDITE E HO IL POTERE DI FARE GLI SCONTI QUANTO E COME VOGLIO.

Titolare (Dir. Gen.)

E lIspettore ?

Resp. Uff. Vendite

Mi ha semplicemente risposto, in tono molto garbato, se questo potere di fare gli sconti era autorizzato o regolamentato con il beneplacito della Direzione Generale.

Titolare (Dir. Gen.)

Dott. Cipolletti. Vada immediatamente a prendere tutte le offerte che ha esaminato lIspettore.

(Il Resp. Uff. Vendite si precipita fuori dalla sala riunioni).

Titolare (Dir. Gen.)

Incomincio a intuire cosa cercava lIspettore in quelle offerte.

(Bussano alla porta ed entra il Resp. Magazzino con due pantofole interamente di stoffa con il tacco a spillo)

Resp. Magazzino

Buon Gio-gio-gio-giorno

Titolare (Dir. Gen.)

Giulio! Cosa fa con in mano quello schifo di ciabattte!!!

Resp. Magazzino

Le ha trovate lIsp-sp-sp

Titolare (Dir. Gen.)

(Interrompendolo) Le ha trovate lispettore, ho capito. Tanto, peggio di cos non poteva andare. Avrei dovuto buttarle al macero invece di farle nascondere in magazzino. Era scontato che le avrebbe scoperte E cosa ha detto quando le ha viste?

Resp. Magazzino

Ch-Ch-ch-che

Titolare (Dir. Gen.)

(Interrompendolo) CHE SCHIFO!

Resp. Magazzino

N-no, Che str-str-str

Titolare (Dir. Gen.)

(Interrompendolo) No, non possoimmaginare che lIspettore sia sceso a cos bassa terminologia, anche se sono daccordo con lui.

Resp. Magazzino

No, che str-str-str-strana idea. (Pausa) Ch-Ch-ch-chi le ha inv-inv-inventate, dopo le ha pro-pro-pro-vate?

Titolare (Dir. Gen.)

Ho capito Giulio. LIspettore ha trovato cos strana lidea di questa meravigliosa invenzione che voleva sapere se lideatore le aveva provate in prima persona.

Resp. Magazzino

S-s-s

Titolare (Dir. Gen.)

E lei, giustamente, per accontentare lIspettore, me le ha portate perch le facessimo provare alla persona giusta.

Resp. Magazzino

S-s-s

Titolare (Dir. Gen.)

Comincia a diventarmi simpatico questo Ispettore. Adesso appena arriva il Dott. Cipolletti gliele facciamo provare. Grazie Giulio. Vada pure. (Rivolto allAssistente Vendite Italia ed Estero). Volete incominciare a provarle voi?

In coro entrambi

No, no. C gia il Dott. Cipolletti che le prova.

(Rientra il Resp. Uff. Vendite. Il Titolare nasconde le ciabatte dietro la sedia)

Resp. Uff. Vendite

Ecco le offerte che ha esaminato lIspettore.

(Il Titolare incomincia a esaminarle ad una ad una)

Titolare (Dir. Gen.)

Mi scusi Dott. Cipolletti, ma si rende conto che qui ha fatto dei prezzi sotto costo? Ma si rende conto che facendo questi prezzi andiamo in perdita? Ma come si fa a fare un prezzo inferiore al costo di Produzione?

Resp. Uff. Vendite

E cosa dovevo fare allora, perdere lordine del Cliente?

Titolare (Dir. Gen.)

(Fuori dalle orbite) Dott. Cipolletti, ha capito cosa voleva sapere lIspettore? Ha capito che voleva accertarsi che la nostra Azienda non andasse in perdita? Ha capito che lei non ha MAI capito un tubo? Ha capito che a questo punto non me ne frega pi niente della Certificazione ma preferisco prima seguire pi direttamente lAzienda e vedere come si comportano elementi come LEI che la manda in fallimento. Questo Ispettore ci sta insegnando a non naufragare. Da ora in poi ci devono essere delle regole. (additandolo minaccioso con un dito) Da ora in poi vedremo i costi della nostra Produzione ed oltre un margine stabilito e scritto, LEI non potr pi scendere. Sono stato chiaro???

Resp. Uff. Vendite

Dott. Pinichella, io veramente volevo..

Titolare (Dir. Gen.)

Taccia, TACCIA e si tolga le scarpe.

Resp. Uff. Vendite

Perch mi devo togliere le scarpe Dott. Pinichella?

Titolare (Dir. Gen.)

Che numero ha di piede Dott. Cipolletti?

Resp. Uff. Vendite

Dovrei avere il 43

Titolare (Dir. Gen.)

Bene. Allora provi questo schifo (Tira fuori le ciabatte col tacco).

Resp. Uff. Vendite

Ma Dott. Pinichella, quelle pantofole sono da donna.

Titolare (Dir. Gen.)

E chi se ne frega che sono da donna. Perch secondo lei le donne devono soffrire a calzare questo obbrobrio di ciabatte?

Resp. Uff. Vendite

Dott. Pinichella, ma le devo provare proprio davanti ai miei collaboratori?

Titolare (Dir. Gen.)

S, giusto che sappiano come riesce a camminare con queste pantofole.

(Il Resp. Uff. Vendite si toglie le scarpe e mette le ciabatte cercando di stare in piedi. Naturalmente la pantofola cede e le caviglie si stortano)

Resp. Uff. Vendite

Non riesco a metterle Dott. Pinichella, mi si stortano le caviglie!!!

Titolare (Dir. Gen.)

Un Dirigente come lei non dovrebbe fare neanche caso a queste piccolezze. Ora vada nel suo Ufficio con quelle ciabatte e se non le piace pi lavorare allALFA & BETA si dimetta pure.

(Il Resp. Uff. Vendite esce a stento dalla Sala Riunioni con le ciabatte e i piedi tutti storti. Il Titolare rivolto allAssistente Vendite Italia e allAssistente Vendite Estero)

Titolare (Dir. Gen.)

Voi avete qualcosa da aggiungere? Volete che ne faccia portare un paio anche per voi due?

In coro entrambi

No, no. C gia il Dott. Cipolletti che le ha provate.

Titolare (Dir. Gen.)

E allora, fuori dalla Sala Riunioni!

(Escono di fretta).

Titolare (Dir. Gen.)

(Parlando da solo a s stesso). Sono io che ho sbagliato. Sono io che davo tutto per scontato. Alla fine la Responsabilit solo mia. Io che dicevo che ho la Qualit nel sangue

(Bussano alla porta ed entrano il Consulente, il Resp. Qualit e il Resp. Produzione. Sono tutti visibilmente preoccupati).

Resp. Produzione

Caro Dott. Pinichella, da domani do le mie dimissioni e non voglio pi aver niente a che fare con lAzienda ALFA & BETA.

Titolare (Dir. Gen.)

Mio Dio, Sig. Luca, che cosa successo?

Resp. Produzione

E successo che quel cretino dellIspettore mi ha fatto perdere la pazienza! Non si pu fare QUESTO a una persona che ha lavorato pi di trentanni nella stessa Azienda.

Titolare (Dir. Gen.)

Si calmi, la prego. Mi dica ci che accaduto.

Resp. Produzione

Un Ispettore della Qualit non pu tentare di convincere una persona seria come me a piantare la propria moglie e a scappare con una brasiliana.

Titolare (Dir. Gen.)

Assolutamente la penso come LEI. Oltre tutto so che LEI molto innamorato di sua moglie.

Resp. Produzione

A s? Io non me ne sono mai accorto.

Titolare (Dir. Gen.)

Per cortesia Sig. Luca. Mi racconti cosa successo.

Resp. Produzione

E successo che quel diavolo di Ispettore, non solo ha tentato di convincermi a lasciare la mia famiglia, ma mi ha augurato le peggiori delle malattie.

Titolare (Dir. Gen.)

Incredibile!

Resp. Produzione

In pratica voleva vedermi morto oppure scappato con una bella donna con la quale trasferirmi lontano, lontano dalla Produzione.

Resp. Qualit

Sinceramente non andata proprio cos.

Resp. Produzione

Per cortesia Alice, Lei non deve intromettersi. Cosa ne sa del mondo del lavoro? Cosa ne sa di uno che ha fatto 30 anni di Produzione?

Consulente (per la Certificazione)

Per cortesia stiamo calmi. La D.ssa Alice Soffetti non ha fatto altro che prendere atto di certe evidenze oggettive.

Resp. Produzione

Ing. DAprilio, sa cosa le dico? Se ne vada via LEI e quella stupida ragazzina che si portato dietro!

Titolare (Dir. Gen.)

Sig. Luca, quella ragazzina innanzi tutto una Dottoressa che si impegnata moltissimo per la realizzazione della nostra Qualit.

Resp. Produzione

Allora da domani, o LEI o ME.

Consulente (per la Certificazione)

Sig. Luca Citronello, mi sembra che Alice si sia impegnata moltissimo a seguirla in Produzione. Ha preparato con lei tutti i cicli produttivi.

Resp. Produzione

Io voglio solo lavorare senza Consulenti e senza donnette che non fanno altro che fare domande stupide. Qui in ALFA & BETA la Produzione sono IO. Chiaro??? E lei Alice se ne vada in un posto pi tranquillo. Questa Azienda non fa per lei.

Titolare (Dir. Gen.)

Adesso BASTA LUCA. Stia calmo e mi dica cosa successo.

Resp. Produzione

Quel deficiente dellIspettore stava guardando le nostre fasi di lavorazione. Chiedeva un sacco di cose. A un certo punto si messo a guardare tutti i parametri delle macchine. Guardava il ciclo di lavorazione e li confrontava con i parametri letti sulle macchine.

Titolare (Dir. Gen.)

E allora? Cosa ha fatto di male?

Resp. Qualit

Ci che non era corretto, Dott. Pinichella, che i parametri letti sulle macchine erano completamente diversi da quello che avevamo scritto sul nostro ciclo di lavoro..

Resp. Produzione

Lei Alice, da domani se ne va via. Ritorni alla SUA UNIVERSITA dove esiste solo la teoria delle cose.

Titolare (Dir. Gen.)

Un momento sono IO a decidere chi deve andarsene CHIARO?!.D.ssa Soffetti, mi pu gentilmente dire cosa accaduto?

Resp. Qualit

Mi dispiace dirglielo Dott. Pinichella, ma il Sig. Luca Citronello, mentre scrivevamo insieme i cicli di lavoro, mi ha riferito dei valori completamente differenti dalla realt dei fatti.

Titolare (Dir. Gen.)

(Rivolto al Consulente) E vero Ing. DAprilio?

Consulente (per la Certificazione)

Purtroppo si, e me ne sono accorto solo nel momento che lho ha visto lIspettore della Qualit

Titolare (Dir. Gen.)

(Rivolto al Resp. di Produzione) Cosa mi dice Luca?

Resp. Produzione

Dico solo che trentanni, dico TRENTANNI che andiamo avanti cos e nessuno ha mai detto niente. OGGI tutto cambiato.

Titolare (Dir. Gen.)

E cosa centra la brasiliana, il lasciare la famiglia, le malattie?

Resp. Qualit

Quando lIspettore si accorto che i parametri scritti erano sbagliati, ha chiesto al Sig. Luca Citronello: Se per caso un bel giorno lei dovesse conoscere una bella brasiliana e andarsene per sempre con lei in Brasile, la persona che sostituir il suo posto come far a mandare avanti la Produzione con i valori tutti errati?.

Resp. Produzione

E io ho risposto a quel cretino dellIspettore che in Brasile non ci sarei andato mai.

Consulente (per la Certificazione)

E allora lIspettore ha formulato la domanda in altro modo chiedendo: Ammettiamo allora che un giorno prenda un raffreddore e non pu venire a lavorare

Resp. Produzione

E io ho risposto a quel deficiente che anche col raffreddore sarei venuto a lavorare. (Pausa) Dott. Pinichella, quante assenze ho fatto in trentanni?

Titolare (Dir. Gen.)

Poche, ne ha fatte veramente poche, ma adesso mi ricordo che quando si assentava, dovevamo chiamarla a casa perch avevamo grosse difficolt a produrre.

Resp. Produzione

Deve allora ammettere Dott. Pinichella, che ha un Responsabile di Produzione di cui proprio non pu fare a meno.

Titolare (Dir. Gen.)

E qui lerrore caro Luca. Lerrore proprio questo. Lei si sente indispensabile e allora non riesce neanche a immaginare che Alfa & Beta un giorno dovr sopravvivere anche senza di lei. (Pausa). Mi dispiace che ha fornito alla D.ssa Alice Soffetti tutti i parametri sbagliati proprio per sentirsi indispensabile. (Rivolto al consulente) E Lei dott. DAprilio, con la sua esperienza di Consulente avrebbe dovuto accorgersi quando avete fatto le verifiche allinterno dellOrganizzazione.

(rimangono tutti silenziosi e a capo chiino)

Titolare (Dir. Gen.)

E poi come finita la storia?

Resp. Qualit

Purtroppo finita male perch il Sig. Luca Citronello ha mandato allaltro paese lIspettore della Qualit.

Titolare (Dir. Gen.)

Non possibile. NON E POSSIBILE!!! E lIspettore adesso dov?

Consulente (per la Certificazione)

Non lo sappiamo. Forse se ne sar andato via. Io e la D.ssa Soffetti non ce la siamo sentita di rimanere l. Ci siamo vergognati di tutto quanto successo e siamo venuti di sopra col Sig. Luca Citronello.

(Il Titolare prende in mano subito il telefono)

Titolare (Dir. Gen.)

Matilde. Dov lIspettore della Qualit? (Pausa) Va bene, quando ha finito lo accompagni sopra in Sala Riunioni. (Pausa). E andato fuori a fumarsi una sigaretta. Ormai addio alla Certificazione. Facciamogli almeno le nostre scuse. E il minimo che possiamo fare. Sono distrutto, sono psicologicamente distrutto. Chiss come ci sar rimasto male poveraccio. (Rivolto al Resp. Produzione). Sig. Luca, mi aspetto che faccia tutto il possibile per riparare il danno che ha causato allIspettore e alla nostra Societ.

(Suonano alla porta ed entra Matilde con lIspettore che tutto sorridente e allegro).

Reception

Prego Dott. Rossetti si accomodi.

Ispettore della Qualit

Grazie Sig.ra Matilde. (Guarda i presenti con un sorriso radioso e si siede al proprio posto).

Titolare (Dir. Gen.)

Dott. Rossetti. Sono profondamente addolorato. Le dobbiamo tutti delle scuse.

Resp. Produzione

Dott. Rossetti, ci che ho fatto nei suoi confronti imperdonabile.

Resp. Qualit

Anchio devo presentarle delle scuse perch non ho avuto il coraggio di rimanere con lei, dopo quanto accaduto.

Ispettore della Qualit

Che facce tristi che avete. Dove il problema? Se vogliamo continuare la visita torniamo gi in Produzione e riprendiamo da dove avevamo interrotto.

Resp. Produzione

Dott. Rossetti, nonostante ci che successo, vuole ancora continuare la visita?

Ispettore della Qualit

E perch non dovrei continuare la visita? Io amo questo lavoro e tutto ci che successo fa parte del gioco. Fossero questi i problemi.

(Tutti lo guardano sorpresi in silenzio)

Ispettore della Qualit

Un momento Signori io posso continuare la visita solo se VOI lo desiderate. Se non volete continuare dovete comunicarmelo che la interrompo. E un peccato per. Abbiamo quasi finito e se la interrompo ora, bisogner fare tutto da capo con una nuova visita da fissare in futuro.

Resp. Qualit

Dott. Rossetti. La ringraziamo per la sua disponibilit. Siamo tutti pronti a continuare.

Ispettore della Qualit

Bene. Nella pausa ho approfittato ad andare un attimo in bagno, naturalmente ho utilizzato il BAGNO PER LISPETTORE. Posso per farvi una domanda?

Titolare (Dir. Gen.)

Prego. Faccia tutte le domande che vuole.

Ispettore della Qualit

E solo una curiosit personale e non ha niente a che vedere con la visita di Certificazione. (Pausa) Chi ha messo il cartello allinterno del bagno con scritto SIAMO DISPOSTI A TUTTO. ANCHE A CAMBIARLE IL PANNOLONE?

Titolare (Dir. Gen.)

E stata sicuramente lAssistente Vendite Italia.

Ispettore della Qualit

Che pensiero gentile. Fortunatamente non soffro di questi problemi. (Pausa). Posso farvi unaltra domanda?

Titolare (Dir. Gen.)

Prego.

Ispettore della Qualit

Mentre attraversavo il Magazzino da solo, per andare in bagno, ho sentito miagolare pi volte. Avete per caso dei gatti in Magazzino?

(Tutti i presenti si guardano ammutoliti)

Titolare (Dir. Gen.)

Che avevamo pure i gatti in Magazzino, questo mi suona veramente nuova I GATTI??!!

Resp. Qualit

(Per la prima volta ridendo). Se le dico che questo il nostro sistema di derattizzazione per tenere lontano i topi dal Magazzino, lei ci crede?

Ispettore della Qualit

Ah!... per tenere lontano i topi dal Magazzino. (Pausa) Questa troppo carina D.ssa Alice. Le credo perch la sua fantasia nel rispondere alle mie domande non ha limiti.

Resp. Qualit

E poi noto che gatti sono bestie pulitissime.

(Bussano alla porta ed entra la Reception)

Reception

Ha telefonato il GRUPPO CENTRI COMMERCIALI e ha detto che.

(Viene interrotta bruscamente dal Consulente)

Consulente (per la Certificazione)

STAI ZITTA MATILDE; STAI ZITTA!!!! TI HO GIA DETTO UN SACCO DI VOLTE CHE LA SPESA LA FACCIAMO DOMANI!!! (Reception guarda il Consulente con aria interrogativa).

Ispettore della Qualit

(Guardando il consulente e la Reception alternativamente). Scusatemi se faccio domande che non hanno niente a che vedere con la mia presenza. Ma in questa Azienda ci sono dei gradi di parentela?

Consulente (per la Certificazione)

S; Matilde mia moglie e lavora qui alla Alfa & Beta da tanti anni. Siccome da luned che le ho promesso di andare a fare la spesa al GRUPPO CENTRI COMMERCIALI, ora mi sta richiamando per andarci dopo la fine della visita. (Rivolto alla Reception). Matilde, quando abbiamo finito la visita andiamo insieme a fare spese. Adesso vai al tuo posto. (Reception, con aria stupita, chiude la porta e se ne va).

Resp. Qualit

Ing. DAprilio, anche se sua moglie, lha veramente trattata male. Sono contraria a questi metodi maschilisti di trattare le persone di sesso femminile. (Rivolta ai presenti). Scusatemi, vado un attimo fuori Ufficio a raggiungere la Sig.ra Matilde. Voi tornate pure in Produzione. (Esce).

Resp. Produzione

Dott. Rossetti, le chiedo gentilmente di ritornare in Produzione. Se gentilmente vuole accompagnarmi.

(Escono lIspettore della Qualit e il Resp. Produzione).

Titolare (Dir. Gen.)

Mi scusi Ing. DAprilio, ma le andato di volta il cervello???

Consulente (per la Certificazione)

Dott. Pinichella; Considerando che rischiavamo che la visita fosse gia interrotta per colpa del Resp. Produzione, ci mancava solo che la Sig.ra Matilde divulgasse il grosso reclamo del Cliente GRUPPO CENTRI COMMERCIALI. Allora ho inventato di sana pianta che Matilde era mia moglie e che dovevo accompagnarla a fare la spesa.

Titolare (Dir. Gen.)

Che situazioni imbarazzanti che stiamo vivendo in questi due giorni. Non mi era mai capitata una cosa simile. Non so pi se ridere o se piangere. Mi sembra quasi che manchi un anello che congiunga tutta questa assurda situazione

(Entra la Segretaria del Titolare con uno sguardo triste e malinconico)

Segretaria del Titolare

Dottor Pinichella.

Titolare (Dir. Gen.)

Mi dica Sig.ra Mielone.

Segretaria del Titolare

Dottor Pinichella. Io Io

Titolare (Dir. Gen.)

Sig.ra Mielone. Si sente bene?

Segretaria del Titolare

Dottor Pinichella. Io Io

Consulente (per la Certificazione)

Devo constatare che la visita dellIspettore ha esasperato un po gli animi di tutti quanti. Ma lei che cosa ha?

Segretaria del Titolare

Io NON sono stata interrogata dallIspettore della Qualit, ma chiedo e pretendo di avere la possibilit di essere intervistata anche io da quelluomo insuperabile. LUI ha uno sguardo magnetico che ti penetra dentro lanima!!!

Titolare (Dir. Gen.)

Ecco lanello mancante! La capacit del Dott. Rossetti di penetrare dentro lanima della mia segretaria!

Segretaria del Titolare

Quando ha intervistato Laura, cio la D.ssa Ambrogini, lei mi ha detto che si sentita bene subito. In pratica si confessata pulendo tutta la sua anima dal pi profondo del cuore. Anche io ORA voglio pulire la mia anima!!!

Titolare (Dir. Gen.)

(Quasi come un pastore) Sig.ra Mielone, per sentire questa impellente necessit, ha peccato molto nei confronti di Alfa & Beta?

Consulente (per la Certificazione)

(Molto incuriosito dalla circostanza) Sig.ra Mielone, si faccia coraggio. Svuoti la sua coscienza e ci dica a me e al Dott. Pinichella le sue mancanze.

Titolare (Dir. Gen.)

(Rivolto al consulente) Dott. DAprilio!, ma che gliene frega a LEI di ci che hanno fatto i miei dipendenti.

Consulente (per la Certificazione)

Mi scusi Dott. Pinichella. Mi sono fatto trasportare dallemozione.

Titolare (Dir. Gen.)

Mi dica Sig.ra Mielone. Se vuole svuotare la sua coscienza

Segretaria del Titolare

Dott. Pinichella, ANCHE IO ho usato il telefono dellAzienda per fare le mie telefonate private. Anche io ho una relazione con uno dei dipendenti di ALFA & BETA.

Titolare (Dir. Gen.)

Anche lei? Ma se siamo in quattro gatti in questa Azienda, chi potr mai essere questo individuo che le ha fatto perdere la testa?

Segretaria del Titolare

Dott. Pinichella, luomo che mi fa impazzire Giulio Liveroni!

Titolare (Dir. Gen.)

Il Magazziniere??? !!!

Segretaria del Titolare

S, Dott. Pinichella. Come immagazzina lui le cose, non le immagazzina nessuno. Sa guidare il muletto come un pilota di Formula Uno. Carica i camion con dedizione, fa linventario del materiale con una professionalit tanto romantica.

Titolare (Dir. Gen.)

Il Magazziniere??? Con una professionalit tanto romantica???

Segretaria del Titolare

E poi mi incanta con la sua voce soave

Titolare (Dir. Gen.)

Con la sua voce???!!! Ma, ma non che ha un piccolissimo difetto di pronuncia il Sig. Giulio?

Segretaria del Titolare

Con me NO, Dott. Pinichella. Con me usa un linguaggio tutto speciale

Titolare (Dir. Gen.)

A si? E che linguaggio usa nei suoi confronti?

Consulente (per la Certificazione)

Sono proprio curioso di saperlo anche io!

Titolare (Dir. Gen.)

Ing. DAprilio, per cortesia non si intrometta. (Rivolta alla Segretaria) Allora? Sig.ra Mielone?

Segretaria del Titolare

Lei giustamente mi diceva che in questa Azienda siamo quattro gatti vero?

Titolare (Dir. Gen.)

Si e allora?

Segretaria del Titolare

Il Magazziniere quando mi vede usa proprio il linguaggio dei gatti.

Titolare (Dir. Gen.)

E cio?

Segretaria del Titolare

Miagola, miagola e miagola senza alcun difetto di pronuncia.

Titolare (Dir. Gen.)

O povero me. Povera Azienda!!! Altro che, i gatti per tenere lontano i topi come diceva la D.ssa Alice. (Pausa). Mi scusi Sig.ra Mielone, ma ma allora LEI, pochissimo tempo fa era in Magazzino con Giulio!!! Non era a fare i suoi lavori arretrati.

Segretaria del Titolare

Come fa a saperlo Dott. Pinichella?

Titolare (Dir. Gen.)

Perch lIspettore andato al bagno e attraversando il Magazzino ha sentito MIAGOLARE Ecco perch !!!

Segretaria del Titolare

O mio Dio, che figura. E cosa ha detto?

Titolare (Dir. Gen.)

Per fortuna ci ha pensato Alice, inventando che era il nostro sistema di derattizzazione per tenere lontano i topi dal Magazzino. (Pausa). Ma mi scusi, quando Giulio MIAGOLA, LEI che cosa fa?

Segretaria del Titolare

Io faccio le fusa Dott. Pinichella.

Titolare (Dir. Gen.)

Ah. fa le fusa! Ma che bravi che sono i miei dipendenti (Pausa.)

E per quale motivo LEI sentiva la necessit di confessare la sua relazione proprio allIspettore della Qualit e non a ME??? Io cosa sono qui a fare?

Segretaria del Titolare

Dott. Pinichella, Lui saprebbe consigliarmi la giusta strada da percorrere. Lui saprebbe dirmi cosa devo fare nel futuro. (Pausa) Dottor Pinichella, chieda allIspettore di farmi una domanda. Una sola per essere appagata per sempre.

Titolare (Dir. Gen.)

Ing. DAprilio, quale domanda potrebbe fare lIspettore alla nostra cara Anna Mielone?

(Il Consulente bisbiglia nellorecchio qualcosa al Titolare).

Titolare (Dir. Gen.)

Sig.ra Mielone, ecco la domanda che chiedo allIspettore della Qualit di fare personalmente a lei. Quali sono gli obiettivi di miglioramento che vuole raggiungere ALFA & BETA?

Segretaria del Titolare

Perch, ci sono degli obiettivi?

Arriva lIspettore della Qualit con le sue carte.

Ispettore della Qualit

Permesso? Bene signori. Ho terminato la vista.

Segretaria del Titolare

(Con sguardo appassionato) Dottor Rossetti, la prego, mi dica, ci sono degli obiettivi anche per me?

Ispettore della Qualit

(Sorpreso e stupito da quella inaspettata domanda) Non lo so Sig.ra Mielone. Perch mi fa questa domanda? Gli obiettivi li stabilisce la Direzione Generale insieme ai propri dipendenti.

Segretaria del Titolare

Perch IO avrei degli obiettivi personali

Ispettore della Qualit

Bene. Se sono personali le chiedo cortesemente di tenerseli per lei.

Segretaria del Titolare

Dottor Rossetti, nonostante tutta lammirazione che provo per lei, non mi ha neanche intervistato una sola volta come invece ha fatto con tutti gli altri. Quale il mio obiettivo Ispettore?

Ispettore della Qualit

Le posso dare un piccolo suggerimento? Lobiettivo pi prezioso che pu dare allAzienda quello di sostenere ALFA & BETA, la Direzione Generale e la Responsabile della Qualit.

Segretaria del Titolare

Grazie Dott. Rossetti. Lo far appassionatamente Solo perch me lo dice Lei, ho capito la missione della mia vita.

Ispettore della Qualit

Bene. Che segretaria eccezionale che ha Dott. Pinichella. (Pausa) Adesso avrei bisogno di una saletta dove posso scrivere il mio rapporto della visita.

Titolare (Dir. Gen.)

Se ha finito Ispettore le potremmo lasciarle questa sala. Le andrebbe bene?

Ispettore della Qualit

Non vorrei approfittare di una sala cos grande.

Titolare (Dir. Gen.)

Noi andiamo tutti fuori. Lei scriva pure il suo Rapporto. Quando ha finito ci chiami. La lasciamo solo, tanto ormai siamo rassegnati A TUTTO.

Escono tutti insieme. Si spengono le luci. Quando si accendono troviamo tutti i presenti (escluso il Magazziniere e la Sig.ra Matilde) e lIspettore della Qualit che tira le proprie conclusioni. Ognuno ha il proprio notes per prendere appunti.

Ispettore della Qualit

A fronte di tutto quanto vi ho detto fino ad ora, ci sono ancora molti aspetti da migliorare. Le NON CONFORMITA che ho riscontrato sono tante. Per considerando le evidenze che ho potuto rilevare, c la buona volont di fare le cose per il meglio. Ad essere sincero, di BUCHETTI ne ho trovati, ma non sono tali da compromettere il fatto di NON poter raccomandare la Certificazione della Vs. Societ. E come una bilancia quasi nel mezzo. A dire il vero lago pende pi verso la Certificazione che non. Lei cosa ne pensa D.ssa Ambrogini? Vedo che continua a prendere appunti.

Assistente Vendite Italia

(Alzando il Notes in verticale) Guardi Ispettore, sto scrivendo per filo e per segno tutto ci che ci sta dicendo.

(Inaspettatamente esce fuori dal Notes dellAssistente Vendite Italia un documento che va a finire proprio davanti allIspettore della Qualit)

Ispettore della Qualit

Le uscito questo foglio dal Notes D.ssa Ambrogini. (Guarda il documento). Ma che cosa questo documento? Reclamo del GRUPPO CENTRI COMMERCIALI.

(Tutti i presenti rimangono allibiti)

Ispettore della Qualit

E un reclamo di circa una settimana fa (Legge ad alta voce). Con due mesi di ritardo ci avete fornito 8000 paia di pantofole Modello DOLCE PIEDE col piede sinistro del numero 38 e il piede destro del numero 43. Attendiamo con urgenza Vs. risposta in merito ed una pronta sostituzione. (Alza lo sguardo puntato dritto sul Titolare). Sbaglio o mi avevate detto che non cerano reclami. Oltre tutto questo veramente un GROSSO reclamo. Una consegna con due mesi di ritardo e una Produzione completamente sbagliata. Signori, come avete gestito questo reclamo?

Titolare (Dir. Gen.)

Dott. Rossetti. A questo punto, come Direzione Generale mi assumo IO ogni responsabilit. Quel reclamo non labbiamo gestito. E la sacro santa verit. In questi due giorni abbiamo solo pensato a superare la visita trascurando ogni altra situazione e soprattutto le esigenze del nostro principale Cliente. Mi sono reso conto per che NON ho seguito abbastanza la MIA Azienda come avrei dovuto fare. Lei mi ha aperto gli occhi e mi ha fatto capire molte cose.

Ispettore della Qualit

La capisco Dott. Pinichella. Purtroppo, non posso raccomandare la Certificazione della Vs. Societ. Questa mancanza troppo grave.

Resp. Qualit

Potrei prendere la parola Dott. Pinichella?

Titolare (Dir. Gen.)

D.ssa Alice Soffetti. Devo confessarle che nonostante la sua giovane et, lei si dimostrata pi capace di tutti noi. Da domani desidero che faccia parte di Alfa & Beta PER SEMPRE; perch una persona cos professionale e cos in gamba COME LEI, non facile trovarla.

Ispettore della Qualit

Se non mi sbaglio, la D.ssa Alice voleva dirci qualcosa. La prego, parli pure.

Resp. Qualit

(Rivolta allIspettore) Dott. Rossetti; il reclamo del GRUPPO CENTRI COMMERCIALI stato GESTITO. La sera prima della sua visita ho telefonato al Dott. Mauri Resp. della Qualit del GRUPPO CENTRI COMMERCIALI. Anche se era tardi sono riuscita a individuare le cause attraverso una serie di ricerche documentate. Ieri mattina, mentre lei intervistava il nostro Titolare, sono andata in Magazzino dal Sig. Giulio Liveroni e siamo riusciti a sostituire prontamente la merce difettosa. Ho trasmesso al nostro Cliente le cause delle nostre mancanze e le azioni messe in atto per evitare il ripetersi di ci che accaduto. (Pausa) Quando venuta la Sig.ra Matilde, che purtroppo stata aggredita dal nostro Consulente, desiderava solo comunicare che il GRUPPO CENTRI COMMERCIALI era rimasto molto soddisfatto della nostra sollecitudine.

Ispettore della Qualit

Dunque la Sig.ra Matilde non la moglie del Dott. Daprilio.

Consulente (per la Certificazione)

No. Non mia moglie.

(Bussano alla porta).

Titolare (Dir. Gen.)

Avanti.

Reception

(Fuori scena) Avanti un CORNO! Non mi permetter mai pi di mettere piede in Sala riunioni fino a quando il Vostro Consulente non se ne sar andato via per sempre. Desideravo solo avvertire che arrivato un FAX urgente per la D.ssa Alice Soffetti. Ve lo passo sotto la fessura della porta. (Si vede un foglio che scivola sotto la porta).

Titolare (Dir. Gen.)

Matilde, la prego, venga dentro in sala riunioni.

Reception

(Fuori scena) Ma neanche per sogno. Non ho voluto mai sposarmi e mi sono trovata a fare finta di fare la moglie di un cretino che fa il Consulente.

Consulente (per la Certificazione)

Sig.ra Matilde, le chiedo scusa.

Reception

(Fuori scena) Vada al diavolo! Tra tutte le persone che ho conosciuto fino ad ora, la pi cortese e gentile stata la D.ssa Alice Soffetti.

(La Resp. della Qualit si alza e va a raccogliere il FAX)

Resp. Qualit

(Da unocchiata veloce al documento e poi lo porge allIspettore) Dott. Rossetti; questa la risposta del GRUPPO CENTRI COMMERCIALI.

Ispettore della Qualit

(Legge ad alta voce) Gentile D.ssa Alice Soffetti, la ringraziamo per la sua tempestivit con la quale riuscita a sostituire la merce difettosa garantendoci nel futuro un buon rapporto di fiducia. Sappiamo che la Vs. Societ ha in atto la visita per la Certificazione della Qualit. Le auguriamo di farcela. Con stima. Dott. Mauri. (Pausa) D.ssa Alice, con questa lettera lei ha dimostrato tutta la sua professionalit di Responsabile della Qualit. Le faccio i miei complimenti personali. A questo punto, come Ispettore Responsabile di questa visita, raccomando ALFA & BETA per la Certificazione della Qualit.

(Tutti si congratulano vittoriosamente e applaudono Alice. A un certo punto bussano ancora alla porta).

Titolare (Dir. Gen.)

Avanti.

(Entra il Resp. Magazzino)

Resp. Magazzino

Qua-qua-qua sotto ha-ha-hanno spento la luce ge-ge-ge-generale.

Titolare (Dir. Gen.)

Il responsabile della Manutenzione ha gia chiuso linterruttore generale dellofficina e del magazzino. Be, tanto abbiamo terminato

Resp. Magazzino

Cosa faccio ade-ade-adesso?

Titolare (Dir. Gen.)

Come. Cosa faccio adesso? Vada a casa!! (Pausa) Anzi no; faccia una bella cosa: Visto che cos bravo a MIAGOLARE, vada gi al buio a dare la caccia ai topi.

Sipario